Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Mijn dochter ging in de meivakantie een paar dagen logeren bij haar zus in Antwerpen. We kochten 2 ns kaartjes bij De Blokker voor 14,95 en via internet een kaartje voor het traject Roosendaal – Antwerpen. Op de terugweg vergat mijn dochter, die bijna nooit met de trein reist, in te checken. De conductrice zei dat haar kaart ‘niets waard was’. Mijn dochter zei dat het misschien kwam doordat ze was vergeten in te checken. De conductrice was erg kortaf en zei dat dat het niet was maar de kaart was niets waard. Ze zei dat ze nu een nieuw kaartje moest kopen voor 60 euro. Mijn dochter had geen keus en heeft betaald, niet wetende dat er een boete was inbegrepen. Ze was behoorlijk ontdaan omdat ze toch een geldig kaartje had gekocht. Ze vertelde het verhaal aan twee andere conducteurs die daarna kwamen controleren en die vonden het ook een heel vreemd verhaal. Ze checkten het kaartje en daar was niets mis mee. De enkele reis van Antwerpen naar Leeuwarden heeft haar nu 9 + 14,95 + 60 euro gekost. Wij dienen hierbij dan ook een klacht in en vragen u om de onterecht in rekening gebrachte 60 euro te retourneren.
Alle genoemde kaartjes zijn nog in ons bezit.
Graag horen we hoe de NS dit gaat oplossen.
Vriendelijke groet,
Janny van der Weide
Leeuwarden
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als we die 60 euro terugkrijgen en de betreffende conductrice wordt aangesproken op haar klantonvriendelijke gedrag.
