Mijn Klacht:
Ten eerste:
een klacht indienen bij de NS is een ramp.
Dit is niet mogelijk via een email maar kan alleen via de online assistent of via een ouderwetse brief.
De online assistent geeft lang niet genoegd karakters om het hele verhaal kwijt te kunnen. Het werd dus een brief. Echter de reactie was schokkend bot.
Het verhaal:
Op 23 december 2014 ontving mijn moeder een brief van de NS (kenmerk 0201081721) over een mislukte incasso van het NS-abonnement op haar naam. De NS was er niet in geslaagd het bedrag te innen van dhr. . Hij zou het abonnement echter al lang opgezegd hebben.
Na met het klantennummer gebeld te hebben (en uitgelegd dat dit geld niet bij hem te verhalen viel) is afgesproken het abonnement per januari op te zeggen. De rekening van €74,50 van zouden we betalen en de NS zou het verschil van een maand (€63,25) als restitutie terugstorten op mijn moeders rekening. Met de man van de NS is deze afspraak gemaakt! Hier hebben we ook een getuige van!
We hebben nog extra gevraagd of het geen probleem was dat de restitutie op een ander rekeningnummer kwam als de oorspronkelijke abonnement aanvrager en dit was geen probleem.
Op 30 december 2014 is de verschuldigde 74,50 betaald.
Op 3 februari 2015 (4 weken later) had ze nog steeds geen restitutie ontvangen. We hebben toen weer het klantenservicenummer gebeld. Ik kreeg te horen dat het nog een week extra kon duren vanwege het verschil in rekeningnummer.
Op 6 maart 2015 (9 weken na de betaling) raakte het geduld toch echt op en belden we nogmaals het klantenservicenummer. De mevrouw van de NS informeert ons dat op 14 januari 2015 het geld al is teruggestort naar . Dit is enkele weken voor het gesprek van 3 februari 2015. Deze mevrouw vertelde mij ook ijskoud dat de NS het niet meer kon terugdraaien en niets voor ons kon betekenen.
De NS heeft ons verkeerd geïnformeerd en ronduit tegen ons gelogen dat het geld er nog aan kwam.
De NS heeft zich niet aan de gemaakte afspraken gehouden.
De reactie: (kenmerk 5012128748)
Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen omdat het bedrag van €63,25 al is terugbetaald.
De kosten zijn geïncasseerd van rekeningnummer . Uw abonnement is beëindigd en terugbetaling vind dan ook plaats naar hetzelfde rekeningnummer. Er is met u geen afspraak gemaakt om het bedrag naar uw rekening over te maken.
Weer is de NS keihard aan het liegen:
– Het oorspronkelijke abonnement is betaald door ex partner, echter is de verlenging (74,50) wel degelijk betaald door mijn moeder. Zoals in de brief aangegeven op 30-12-2014 met kenmerk 8000009016055062.
– Ook is er wel degelijk de afspraak gemaakt om de restitutie terug te storten op mijn moeders rekening. Hier hebben we ook een getuige van!
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijk de verschuldigde €63,25 terug storten naar mijn moeder.
Hoe groot de NS ook is, ze behoren zich ook te houden aan afspraken met klanten!
En als de NS het verlies zelf niet wil lijden moeten ze maar een brief sturen naar de ex partner om het geld terug te vragen.
Klanten behoren er niet onder te leiden als de NS er een zootje van maakt.
