Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van saturnus7 op 02 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik tussen station Bloemendaal en Amsterdam Sloterdijk met de trein. Sinds langere tijd zijn de treinen overvol in de spits. Vanmorgen (ik stapte in op Bloemendaal om 08.29 uur) was er een of ander oud treinstel ingezet, geen... Lees meer
Klacht van Wormwiel op 02 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein van vandaag , 5,57 Amsterdam Centraal naar Den Haag Centraal is er geen water op het toilet om je handen te wassen en om door te spoelen. Dit komt vaak voor. Lees meer
Klacht van Remko123 op 02 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na keurig op tijd in de trein te zitten bleek het treinstel defect, uiteraard geen vervanging mogelijk...... Dus, de andere treinen in, de hele weg moeten staan en tot overmaat van ramp achter een stoptrein uitgekomen waardoor ik mijn aansluiting... Lees meer
Klacht van Arzo07 op 02 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de station in Deurne is te weinig parkeer plaatsen om je auto te parkeren. Ik moet regelmatig lang wachten voordat ik kan parkeren. Hierdoor mis ik mijn trein richting Den Haag. Ik vind het heel vervelend dat er zo... Lees meer
Klacht van Ontvereden klant op 01 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, sinds 19 maart 2015 ben ik bezig om een restitutie van €300,25 voor elkaar te krijgen bij de NS. Eerst kan je de restitutie aanvraag pas doen op 1-4-2015 en krijg je het bedrag binnen een maand terug gestoord.... Lees meer
Klacht van Kimberlyaniceto op 01 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond na het concert van de Toppers namen wij de trein terug naar huis. Vanaf Amsterdam Bijlmer moesten wij naar station Heemskerk. Op de NS reisplanner hadden wij onze reis bekeken en wisten wij waar we over moesten stappen. We... Lees meer
Klacht van Josette44 op 01 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op A'dam Bijlmer stonden bij aankomst honderden mensen, geen bus. Na lang wachten 1 bus. Werd letterlijk volgepropt, mensen moesten staan, hoe gevaarlijk kan dat zijn , rijdend over de snelweg naar Schiphol. Na weer heel lang wachten nog geen... Lees meer
Klacht van J.j.m.fransen op 01 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op A'dam Bijlmer stonden bij aankomst honderden mensen, geen bus. Na lang wachten 1 bus. Werd letterlijk volgepropt, mensen moesten staan, hoe gevaarlijk kan dat zijn , rijdend over de snelweg naar Schiphol. Na weer heel lang wachten nog geen... Lees meer
Klacht van Aangepast reizen op 01 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 29 mei, assistentie aangevraagd voor een reis naar Leiden. Deze gaat via Den Haag CS. Daar aangekomen geen assistent om mij uit de trein te halen terwijl de hoofdconducteur en ik gezien en gehoord hebben dat Den Haag een... Lees meer
Klacht van Appiej op 01 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 07:36 van Hilversum Sportpark naar Utrecht is veelal enkele minuten vertraagd. Daarnaast moet men met regelmaat staan aangezien er maar 1 treinstel is ipv 2. Dit geld voor zowel 1e als 2e klas reizigers. Lees meer