Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van M.manders1 op 16 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein Utrecht-Sittard die rond 17.45 uur aankomt in Sittard, heeft vertraging door stapvoets rijden over overweg vanwege problemen aan overweg. Hierdoor later in Sittard. In trein wordt gemeld, stoptrein naar Heerlen van rond 17.50 uur wacht op u (in Sittard).... Lees meer
Klacht van verheif op 16 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de eerste klas, wellicht ook elders, waar ik reis, is het over het algemeen onaangenaam koud. Zo koud dat ik das en muts soms op moet zetten. Van medereizigers zie ik ook dat ze zich extra aankleden. Lees meer
Klacht van Channie1208 op 16 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Treinen rijden niet op tijd waar door mijn baan het spel komt te staan . Zoals deze ochtend staan mijn trein minstens 15 min stil en dan neem ik al wen trein eerder en nog weten jullie het te vertragen waardoor... Lees meer
Klacht van Kimjonk op 16 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een klasgenoot reist s' avonds laat nog met NS, omdat een incheck paal niet werkt kan hij niet inchecken. Deze jongen heeft gewoon een studentenkaart. Hij probeert uit te leggen wat het probleem is. Bij het ophelderen van het verhaal... Lees meer
Klacht van G. Kemper op 15 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter moest om 08,30 in Meppel zijn voor een belangrijke toets. Door het mooie systeem van de NS te laat op school en waarschijnlijk niet meer de mogelijkheid om de toets te maken. Hartelijk bedankt NS !!!!! Werkt echt stimulerend... Lees meer
Klacht van Micha115 op 14 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik heb een klacht over een boete die mij is uitgeschreven. Op 15/06 om 20.09 reed ik met de trein van Zandvoort aan zee naar Haarlem. Ik dacht dat de kiosk tot 9 uur werkte maar ik had het... Lees meer
Klacht van Anisca op 14 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al sinds 2007 ben ik klant van NS met voordeeluren abonnement dat vorig jaar is verandert in Dalvoordeel abonnement .De kaart is verlopen op 8 november 2014. Bij navraag Ns klantenservice kreeg ik te horen dat ik een nieuwe... Lees meer
Klacht van Ans Mallo op 13 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Je komt met de sprinter vanuit krommenie aan op uitgeest je moet overstappen voor de trein naar alkmaar, die tegelijkertijd weg rijdt!! dit noem ik geen aansluiting dit is balen omdat je vervolgens een half uur... Lees meer
Klacht van [email protected] op 13 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Reis geboekt d.d. 26-5-2015 naar Chartres(FR) Opstap 8-45 uur station Rosmalen niet mogelijk (geen treinen naar Tilburg/breda )naar Roosendaal voor gereserveerde plaatsen op de Talys van 10.24 uur naar Brussel/ Paris Nord. Ik was genoodzaakt om per auto van Rosmalen naar Roosendaal... Lees meer
Klacht van J.M. luiten op 13 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Fietskaartje gekocht en betaald met pinpas. Geld wel afgeschreven. Bij het loket bleek dat het fietskaarten niet op mijn ov-chipkaart stond. Alsnog een fietskaarten erop laten zetten. Dus dubbel betaald! Lees meer