Mijn Klacht:
Voor aanschaf van mijn trajectabonnement heb ik telefonisch contact met NS om te verifiëren dat ik geen extra kosten betaal als ik reis tussen een ander station dan het beginstation (wel binnen het traject dat NS aanbied) en het eindstation, dit wordt bevestigd. Toch krijg ik voor precies dit traject wel alle kosten op een factuur. Telefonisch wordt ik steeds in het gelijk gesteld over het onjuiste factuur, maar per mail wordt me uitgelegt dat je niet mag uitstappen op een station binnen het traject, waardoor het factuur wel juist is…??? Hierdoor veel meer kosten dan verwacht.
Gewenste Oplossing:
Toegeven van fout en onjuiste kennis binnen de NS + kwijtschelding van de kosten van het factuur.
