Mijn Klacht:
Op 21 april reisden wij (mijn vrouw en ik) om 16.48 u met de trein van Zwolle naar Eindhoven-airport. Door uitval en vertragingen van treinen en verwijtbare fouten van het personeel,hebben we het vliegtuig gemist en moesten we overnachten in Eindhoven en de vlucht omboeken.
Hierover heb ik op 4 mei een klacht ingediend, maar die is afgewezen met de volgende argumentatie:
” U heeft 1 trein gemist als gevolg van de vertraging en de trein erna was uitgevallen. Ik heb dit ook voor u nagekeken en de uitgevallen trein klopt inderdaad. Echter had u met de treinen daarna, met vertrektijden 18:53 uur, 19:08 uur en 19:23 uur, alsnog tijdig op station Eindhoven kunnen arriveren. Deze treinen zijn allen tijdig vertrokken en aangekomen. Ik vind het dan ook erg jammer u te moeten mededelen dat deze extra kosten niet worden vergoed.”
Dit is beslist onjuist. De eerstvolgende trein uit Utrecht (18.53 u) zou een aankomsttijd op het vliegveld gegeven hebben van 20.25 u. De inchekbalie sloot al om 20.15u
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht op juiste gronden wordt behandeld
(10)
