Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mieke Verstraelen-Janssen op 21 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
20 september,09.30 uur, met de trein van Horst-Sevenum naar Dordrecht. Informatie op station is goed. De trein gaat maar tot Tilburg. Met de bus verder naar Lage Zwaluw. In Tilburg niemand in de stationshal die even zegt waar de bussen staan.... Lees meer
Klacht van Bert Rigter op 21 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op de 19-08-2015 heb ik gebruik willen maken van het toilet op station Naarden / Bussum , maar deze bleek defect en de feaces met papier lag dik in de toiletpot , op de 20-09-2015 wilde ik weer gebruik... Lees meer
Klacht van bac2ina op 21 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat zo goed als het hele tussenperron bij sppr 6 en 7 op station Amersfoort met helpen afgesloten is, mis ik meer dan regelmatig mijn overstap omdat het enkele minuten extra voordat ik de overkant kan bereiken. Dit is zeer... Lees meer
Klacht van danny198612 op 20 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn traject vrij abbonement is 65 euro duurder geworden per jaar , terwijl de treinen vaker uitvallen en de treinen ook steeds smeriger worden. Ik vind het erg jaar dat de klant tegewoordig merkt dat er zowel op facilitair gebied... Lees meer
Klacht van Mariken Revet op 20 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren (19 september 2015) wilde ik reizen van Apeldoorn Osseveld naar Enschede. Vanwege werkzaamheden was er een alternatieve route, die via Deventer, Zutphen en Hengelo ging. Daarom besloot ik vanaf Apeldoorn De Maten rechtstreeks naar Zutphen te reizen. Via het... Lees meer
Klacht van Xavier6221 op 20 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag ochtend om 6.19 uur ingechekt in Maastricht voor de trein van 6.28 richting Amsterdam. Spitsuren start om 6.30, dus volgens mij ik moet daluren tarief betalen omdat ik ben voor 6.30 ingecheckt ? Nee ? Lees meer
Klacht van JVoorn op 19 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben astmatisch. Als ik 's morgens de trap naar het perron oploop ben ik al benauwd. Op de trap en aan het begin van het perron wordt volop gerookt. Lees meer
Klacht van clairew op 18 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ns, beste medewerker, Vandaag 18-09-2015 is een van vele dagen dat ik naar mijn werk ga met de trein. ik reis op ma,di,wo en vrijdag van den haag laan van noi naar rotterdam centraal en terug. dat is de trein... Lees meer
Klacht van Aygun op 18 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar Vlissingen zou om 16.52 uur hadden moeten stoppen. Deze ging echter doorrijden naar Leiden Centraal. Er werd niets omgeroepen. Daarna werd ik door de conductrice verwezen naar een verkeerd perron. Ik heb hiermee kostbare tijd verloren. Lees meer
Klacht van adoeksen op 18 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis al 3 jaar voor werk tussen Rotterdam en Utrecht. Sindskort is er vaak geen zitplaats. Voor mensen die opstappen in Gouda (richting Utrecht) is dit al langer aan de orde. Waarom zet ns geen dubbeldekker treinen in op... Lees meer