Klacht: communicatie kan beter

Mieke Verstraelen-Janssen op 21 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 september 2015

Op 20 september om 09.30 uur reisde een reiziger met de trein van Horst-Sevenum naar Dordrecht, maar ontdekte dat de trein slechts tot Tilburg reed. In Tilburg ontbrak adequate begeleiding van het personeel, waardoor de reiziger moeite had om de bussen te vinden en uiteindelijk 25 minuten moest wachten op de volgende bus. De reiziger suggereert dat er meer communicatie en begeleiding vanuit het personeel nodig is om de overstap te vergemakkelijken.

Mijn Klacht:

20 september,09.30 uur, met de trein van Horst-Sevenum naar Dordrecht.
Informatie op station is goed. De trein gaat maar tot Tilburg. Met de bus verder naar Lage Zwaluw. In Tilburg niemand in de stationshal die even zegt waar de bussen staan. Door werkzaamheden aan het station ook geen bus te zien. Na een kleine 5 min. in de gaten waar de bussen staan. Het is hollen maar de bus vertrekt en stopt niet meer. Gevolg 25 min. wachten op volgende bus.Dit zou toch anders moeten. Eén persoon van het extra personeel dat ingezet is zou toch in de hal moeten staan en de reizigers de kortste weg naar de bussen moeten wijzen.

Gewenste Oplossing:

In Lage Zwaluw stond ons een vriendelijke medewerker te woord. Zo kan het dus ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 oktober 2015 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten