Mijn Klacht:

Sinds 1 september heb ik een maand Dalvrij abonnement voor 1 maand. Op 4 september kreeg ik een email dat mijn abonnenment automatisch stopt per 30 september en dat ik niets hoef te doen. Aangezien het treinen me goed bevalt wilde ik weer een maand blijven proberen en wilde mijn abonnement opnieuw voor een maand bestellen. In de mail van 4 september stond weer het zelfde bedrag van €129,- . Maar op de website stond dit niet toen ik dit opnieuw wilde bestellen. 2x met medewerkers van de klantenservice gesproken over hoe dit te doen. De ene zei ja dat produkt bestaat niet meer meneer maar ik kan het bestellen maar dat kost minimaal 10 dagen. Op mijn vraag of ik niet aansluitend per 1 oktober kon kreeg ik een negatief antwoord. Enigszins onthutst zei ik dat ik het dan zou heroverwegen. Ik dacht ik probeer een uur laten weer want met deze man kom ik er niet uit. Ongeinteresseerd en niet meedekend. De 2de medewerker die ik trof was een vrouw. Ik de hele zaak weer uitleggen en dat ik een mail gehad had en dat ik graag wil weten hoe ik dit kon continueren. Het eerste wat ze zei was , ik zie helemaal niet dat u een email meeft gehad. Toen op een hele vervelende manier mijn gegevens opvragen en zei uit eindelijk nou u moet gewoon goed kijken op de website. Ik zei daar staat dit produkt niet meer op en in de email wordt ik er naar verwezen. Ja meneer ik kan u niet verder meer helpen. Als dit klantvriendelijk is dan weet ik het niet meer. Ik wil graag weer treinen vanaf 1 oktober as en het is nu 23 september. Is dat nu zo moeilijk? Help help

Gewenste Oplossing:

Als ik per 1 oktober het zelfde produkt weer voor een maand kan ontvangen € 129,- Dalurenvrij. Moet toch niet zo moeilijk zijn in een digitale wereld? heb net mijn auto verkocht om te gaan treinen en dan deze ergenis.