Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van C.J.M. Hendriks op 19 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 14 oktober vroeg in de avond, tijdens de treinreis van Amsterdam naar Eindhoven: Alle mensen die door willen naar Eindhoven moeten in 's Hertogenbosch van het voorste naar het achterste treindeel. Het geldt niet voor ons, wij stappen daar uit. 1.... Lees meer
Klacht van J.M. Hendriks op 19 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 17 oktober, het traject Haarlem-Eindhoven, waarbij ik op Amsterdam Centraal koos voor de trein van 19.38 uur en dan zonder overstappen verder te reizen naar Eindhoven. In Utrecht (ongeveer 20.08 uur) wordt iedereen gevraagd uit te stappen, zonder... Lees meer
Klacht van PKamp op 19 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Probeer gratis kidsvrij kaart aan tevragen. Vul alles inmaar kom niet verder dan met dit product kan het niet. Wat moet ik dan doen Lees meer
Klacht van pg.vanrooij op 19 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 17 nov. was er werk aan het spoor , ik moest naar Oud- Gastel , de heenreis was met wat vertragingen verder goed verlopen , ik ben in de avond met de bus naar Breda gegaan in , in... Lees meer
Klacht van LisettevdBrink op 19 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 2 weken tijd is de trein van Utrecht naar Zwolle (Leeuwarden) 6 keer uitgevallen om 7:20 uur. Twee keer gaf men als reden een wisselstoring terwijl een half uur later de intercity naar Groningen wel reed....gek. Het lijkt erop dat... Lees meer
Klacht van Smit.r op 19 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aangezien u aan het spoor werkzaamheden aan het uitvoeren bent, heeft u vervangende bussen ingezet. Dat is iets wat ik goed kan begrijpen. Echter begin ik nu langzaam heel gestressed te worden omdat de vevandende bussen nu al een aantal... Lees meer
Klacht van [email protected] op 18 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo ik ben om 10 uur op maarssen ingestapt om naar bad nieuweschans te komen.4 uur later ben ik in Zwolle .nu nog 2 uur in de trein voor dat ik er ben .dit is het dubbelen van wat... Lees meer
Klacht van Irenevos op 17 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met mijn dochter een uitje amsterdam naar den bosch Op de heen reis amsterdam wtc naar Den Bosch.en terug DenBosch Amsterdam Amstel. De treinen waren overvol. En moest heen en terug reis staan in het midden pad. Dit is niet normaal... Lees meer
Klacht van Nettie Riegen op 17 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Enige weken geleden had ik een afspraak in Amsterdam. Om 12.00 uur hoorde ik dat er een kapotte goederen trein op het spoor bij Utrecht stond. Ik moest van Maarssen naar Amsterdam reizen, dus waar op het spoor stond deze... Lees meer
Klacht van Leonie Linssen op 17 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De chauffeur van de snelbus Den Bosch-Breda van 12:51 van vandaag, weigert om de radio in de bus zachter te zetten, na vriendelijk verzoek van een aantal reizigers. 'Dit mag ik want dit is mijn werkplek'. De radio staat zo... Lees meer