Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van anna maria heins op 25 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Vrijdag oktober moest ik van Den Haag naar Groningen reizen. Aangezien er geen rechtstreekse verbinding, zoals gebruikelijk besloot ik over Gouda te reizen. Ik nam de trein van 13.54 op 23 oktober 2015, deze trein kwam nog voor... Lees meer
Klacht van LN123 op 24 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, Gisteren moest ik met de trein op en neer tussen Almere en Amsterdam. Nu zijn er werkzaamheden op dit traject, waar ik absoluut begrip voor heb. Er worden dan bussen ingezet, wat ik ook een prima oplossing vind (ook al... Lees meer
Klacht van Marjan Hof op 24 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede middag. Gisteren , 23-10-15 , om 10.34 op de trein gestapt op Hilversum Media park. Met de fiets. Waar wij in moesten stappen kwamen eerst 2 personen uit ook met de fiets. Toen ik als eerste met de... Lees meer
Klacht van carolinedekker op 23 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stap op utrecht centraal op om 23.35 ipv 23.25 richting Amsterdam centraal station. De vertraging tot daar aan toe op dit tijdstip.. De treinen zijn overvol en de mensen komen puffend en bezweet yit de trein. Dit is niet... Lees meer
Klacht van avietsch op 23 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een dagje Amsterdam... Tickets online gekocht icm madame Tussauds. Reisadvies uitgeprint, 1 uur 10 minuten met de ns intercity direct. In de trein werd duidelijk dat we hiervoor een toeslag moesten betalen. 10 euro pp. Op een rij van... Lees meer
Klacht van hollander g op 23 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb op 23-10 wincode willen invullen op www.ns.nl/ blokker. Krijg te zien dat aktie is afgelopen. Kaarten zijn geldig t/ m 25-10. Nergens staat einddatum vermeld van het invullen van de code. Lees meer
Klacht van W.vdList op 22 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door werkzaamheden aan het spoor rijden er deze week bussen ipv treinen tussen Zwolle en Heino. Op 20 oktober 08.45 uur stond ik (en meerdere personen) te wachten in Heino, helaas er kwam geen bus. Na een half uur kwam... Lees meer
Klacht van Tinekeroosjen op 22 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de intercity's waar we vaak mee reizen zit een vak boven de stoelen om tassen etc op te bergen zodat andere reizigers hier geen last van hebben. Echter onze handbagage koffertjes passen hier niet tussen en staan dus altijd... Lees meer
Klacht van angelique16091969 op 21 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon moest naar Goes voor een examen . 's ochtends OV kaart kwijt wat nu dan maar OV kaart van zus meenemen. Deze op station opgeladen ( voor het met de treinreizen moet er een minimaal bedrag op de kaart staan,... Lees meer
Klacht van watiseengebruikersnaam op 20 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds gisteren (19 oktober) probeer ik via de site van NS een grensabonnement Breda-Roosendaalgrens te kopen om dat te kunnen laden op m'n OV-chipkaart; iets wat ik al doe vanaf dat dat mogelijk is. Op de site krijg ik de... Lees meer