Klacht: Utrecht – Zwolle trein rijdt niet

LisettevdBrink op 19 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status In behandeling
Datum 19 oktober 2015

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de treinverbinding van Utrecht naar Zwolle, die in twee weken tijd zes keer uitviel om 7:20 uur. Ondanks wisselstoringen als opgegeven reden, merkte de klager op dat een intercity naar Groningen kort daarna wel reed. Daarnaast vond de reiziger de sprinter, die als alternatief werd genomen, oncomfortabel en verouderd, wat leidde tot een vroegtijdige uitstap.

Mijn Klacht:

In 2 weken tijd is de trein van Utrecht naar Zwolle (Leeuwarden) 6 keer uitgevallen om 7:20 uur. Twee keer gaf men als reden een wisselstoring terwijl een half uur later de intercity naar Groningen wel reed….gek.
Het lijkt erop dat deze trein op dit tijdstip er gewoon maar tussenuit gehaald wordt omdat er geen reden wordt gegeven. Ik vind dit geen prettige ervaring omdat het mij een half tijd kost om op mijn werk te komen. Vanmorgen dan maar de sprinter genomen. Ik zit in de sprinter die enorm oud is en aan alle kanten kraakt. Ik vond dit zo eng dat ik er meteen in Amersfoort uitgestapt ben om vervolgens de intercity te pakken die blijkbaar (half uur later) wel gewoon weer reed. Dat die sprinter nog op het spoor mocht rijden was voor mij een raadsel!

Gewenste Oplossing:

Als de trein van Utrecht naar Zwolle gewoon zou rijden en niet wegens onverklaarbare reden niet rijdt. Geen oude sprinters meer zo lang traject mogen afleggen.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten