Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jackschreurs op 16 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi vandaag besloot ik na 27 jaar met de trein te gaan ivm de grote drukte die verwacht werd in de randstad. Ik moest met mijn vrouw vanuit Venlo naar Den Haag een rechtstreekse reis van 2 uur en 10 minuten... Lees meer
Klacht van Helga Noordanus op 16 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het kan voorkomen dat je een keer naar het toilet moet in de trein wat ik als het even kan nooit doe maar vooruit maar een keer. Wat ik daar aan trof was buiten alle proporties , ... Lees meer
Klacht van bosthijsen op 16 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 15 oktober ging ik van Houten naar Utrecht met de trein van 7.52 vanuit Houten. Het was zo een kleine trein dat een groot gedeelte van de passagiers op het perron van Houten moest blijven staan vanwege het te... Lees meer
Klacht van Marja7777777 op 16 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij controle op 3 augustus 2015 zei conductrice dat ik niet had ingecheckt, maar ik weet zeker dat ik dat wel heb gedaan, in Den Haag waar ik werk, dus mogelijk werkte dat apparaat niet goed, gebeurt wel meer. Conductrice... Lees meer
Klacht van zram op 16 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I am traveling to Amsterdam in the intercity direct. There is a woman sparking loudly by phone on Ditch, then she turns to her companion and soaks loudly in English. I asked her kindly to attend to the... Lees meer
Klacht van MarijkeR op 15 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondagochtend 11 oktober gingen mijn dochter en haar vriendin na een feestje in Amsterdam van Station Amsterdam Centraal naar huis in Schagen, met de eerste trein in de ochtend, dus heel moe. In Alkmaar moesten zij uit de trein... Lees meer
Klacht van Carla Hoogendoorn op 15 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 13 oktober met de trein naar veenendaal de klomp. De trein viel uit .De mensen werden naar een ander perron gestuurd. Ook niet de goede trein eindelijk via veenendaal west naar huis zaten wij in de trein... Lees meer
Klacht van frax op 15 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (13.10.2015) werden er in de intercity van Arnhem naar Utrecht (tussen ca. 10.50 en 11.00 u) door een Indiaas uitziende jongen geprinte papiertjes uitgedeeld waarop een verzoek werd gedaan om de uitdeler hiervan van enig geld te voorzien, waaraan... Lees meer
Klacht van Mevr. Annen op 14 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag, Afgelopen vrijdag reisde ik via Zwolle en maakte gebruik van het toilet. Helaas ook daar is geen toiletmevrouw meer. Bij de dames was het ene toilet gesloten en het andere was verschrikkelijk smerig. Het was nog maar rond 9.30, nog... Lees meer
Klacht van R. de Vries op 14 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 okt 2015 komen we met 7 minuten vertraging vanuit amsterdam duivendrecht om 20.50 aan op spoor 5 in zwolle. We zijn op weg naar wezep. We sprinten naar spoor 1a. De sprinter naar utrecht cs vertrekt 10 seconden... Lees meer