Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bimmer op 03 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stond zojuist rond een uur of half vijf vanaf Duivendrecht na een lange dag op school te wachten op mijn trein naar Den Haag. Blij om te weten dat ik waarschijnlijk de spits zou ontlopen. Er stond op dat... Lees meer
Klacht van Kees van Rijsewijk op 03 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 31 okt 2015 om 11h07 met de trein van Boxtel naar Amsterdam Amstel. Met de stoptrein van Boxtel naar Den Bosch daar overgestapt in een al overvolle intercity naar Utrecht, in Utrecht komt er een massa volk in... Lees meer
Klacht van Lisasijbrand op 02 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nooit is er zitplaats in de trein sochtends. En als ik dan terug ga met de trein zijn er zit plaatsen maar zijn deze te vies voor woorden, het lijkt wel een afgelegen kermis hoekje op de zondag avond na... Lees meer
Klacht van Tromp-Kuik op 02 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede middag, zaterdag 31 10 2015 kwam ik de trap af om naar perron 19a te gaan. Daar de trein niet kwam om 16.55 ging ik om de hoek onder de trap om even de conducteur te vragen hoe of... Lees meer
Klacht van botter6 op 02 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen, donderdag 22 oktober 2015 om 9.20 uur zouden mijn vrouw en onze kleinzoon met de trein van Veenendaal-West naar Utrecht Centraal rijden voor een bezoek aan de Jaarbeurs waar het lego evenement plaatsvindt. Mijn vrouw heeft een naamloze OV chipkaart... Lees meer
Klacht van Esther 23 op 02 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De wacht ruimte van station Deventer stinkt eigenlijk altijd en is vaak vies. Ook is er geen verwarming meer, waardoor het er koud is. Lees meer
Klacht van Tiffanytalsma op 02 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen vanaf Uitgeest richting Rhenen en Rotterdam Centraal zijn elke ochtend overvol, ze worden steeds korter en hebben ook maar 1 verdieping. Lees meer
Klacht van Elsemiek Pilgram op 01 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 3/4 jaar reis ik met de trein. Traject Schiphol - Driebergen vv. Op dit moment zit ik zelfs in de trein. Ik kies altijd voor de stilte coupe. Helaas ben ik genoodzaakt mede te delen dat deze coupes beter kunnen... Lees meer
Klacht van Optimist612 op 01 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren hebben wij gebruik gemaakt van uw vervoer van en naar Den Haag. Op de terugweg hebben wij in het treinstel 8726 van Den Haag naar Enschede gezeten, vertrek 20.52 uit Den Haag. De wc was zo gruwelijk vies en... Lees meer
Klacht van vblankendaal op 01 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nacht van zaterdag op zondag wilde ik de laatste trein pakken naar assendelft vanaf Amsterdam sloterdijk, van 01.55 uur. Ik was op tijd, helaas vond de machinist het nodig om al om 01.53 uur te vertrekken waardoor de... Lees meer