Mijn Klacht:
Vanmorgen, donderdag 22 oktober 2015 om 9.20 uur zouden mijn vrouw en onze kleinzoon met de trein van Veenendaal-West naar Utrecht Centraal rijden voor een bezoek aan de Jaarbeurs waar het lego evenement plaatsvindt.
Mijn vrouw heeft een naamloze OV chipkaart en moest deze opladen. Wij waren ruim op tijd maar er stond een flinke rij voor de betaalautomaat voor opwaardering en voor aanschaf van losse kaartjes.
Eenmaal aan de beurt komt de trein aanrijden. Wij zijn als laatste aan de beurt bij de automaat en geven de conductrice een sein nog mee te willen rijden. Ze blaast op de fluit, doet de deuren dicht en daar stonden mijn vrouw en kleinzoon met een opgewaardeerde kaart maar we voor een gesloten deur en een trein die weg reed.
Gevolg: een half uur wachten in de kou. Schandalig gewoon om te handelen en een slechte en vooral negatieve reclame te maken voor de NS die streeft naar een goede dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
Wij willen een genoegdoening / tegemoetkoming en een acceptabel excuus van de NS want dit hoort niet.
(10)
