Klacht: valpartij op utrecht perron 19a

Tromp-Kuik op 02 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht is op 13 november 2015 in behandeling genomen door NS Klantenservice.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 november 2015

Op zaterdag 31 oktober 2015 viel een vrouw op perron 19a van station Utrecht nadat ze over een opstaand randje was gestruikeld. Ze meldde dat de verlichting slecht was en dat de plaatsing van paaltjes onhandig was, wat bijdroeg aan haar val. De vrouw vroeg het NS om deze gevaarlijke situatie te verhelpen om toekomstige ongelukken te voorkomen.

Mijn Klacht:

Goede middag, zaterdag 31 10 2015 kwam ik de trap af om naar perron 19a te gaan. Daar de trein niet kwam om 16.55 ging ik om de hoek onder de trap om even de conducteur te vragen hoe of wat.ik viel over het opstaande randje en maakte een enorme klapper op mijn been,arm en heup. het is slecht verlicht, en de paaltjes staan om de hoek heel raar. tien minuten ervoor was er ook al iemand gevallen, ik ben dus niet de enige. Ik zit met een pijnlijke nek, en alles doet me zeer. Heb het wel meteen doorgegeven aan de medewerkers, maar toch even een mail, in de hoop dat jullie deze gevaarlijke situatie op gaan lossen,zodat er niet nog iemand valt. alvast dank hier voor Janine Tromp Ans Rosendahlstraat 8 1991 pg Velserbroek 06-23444938

Gewenste Oplossing:

Als er betere verlichting is , en dat gevaarlijke stukje afgezet is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 november 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is op 13 november 2015 in behandeling genomen door NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten