Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jeroen Veeneman op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Apeldoorn Rotterdam op 6dec 20:00 uur vertrek vanaf Apeldoorn rond een uur vertraging opgelopen aardkorst de suppriseparty gemist van een goede vriend Lees meer
Klacht van michel1985giulia op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns medewerkers Ik woon met mijn gezinnetje in leeuwen (roermond) het komt gemiddeld 1 a 2 x per week voor dat de enkele spoorwegovergang Bij de spoorlaan vlak bij autoschadebedrijf Peter brouwers dicht is terwijl er geen trein komt... Lees meer
Klacht van TERRORxTETTER op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein naar tilburg vanaf eindhoven was er al om 19:58 en hoort te vertrekken om 20:04 hij vertrok dus pas om 20:08 nu mis ik mijn overstap in tilburg en kan ik lopend naar huis! Bedankt he NS super!... Lees meer
Klacht van J.Leurs op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis bijna ieder weekend van NH naar ZH met de bus, trein, metro en bus, en natuurlijk ook terug. Verbaasde mij er vandaag over dat de in/uit check automaten verwijderd zijn bij de ingangen van de perrons op station... Lees meer
Klacht van mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een OV kaart die tot 15-09-2015 geldig was Er wordt mij een nieuwe kaart toegestuurd die 5 jaar geldig is maar tot 29-07-2020 geldig is U ontneemt mij hierbij een paar maanden reizen met korting Ik heb hierover 2x gebeld, maar... Lees meer
Klacht van newnew op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Ik kreeg een email van NS International voor gratis treinkaarten naar Antwerpen. Om deze kaarten in ontvangst te nemen moest ik een sms bericht sturen naar 7090 met OK maar heel ver weggestopt blijk je gewoon een abonn. te nemen... Lees meer
Klacht van hr. w.e.brons op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er is op 26 november een bedrag ad €110,85 afgeschreven voor iets wat mij onbekend is Lees meer
Klacht van CooperCeline op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22-11-2015 kwam ik terug uit Dusseldorf vandaan met de ICE, ik had een e-ticket. Eenmaal aangekomen in Nederland op Utrecht Centraal bleek het een grote puinhoop te zijn met NS de treinen richting Rotterdam vielen steeds uit, dan zat... Lees meer
Klacht van Andre Veth op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ls, Gisteren weer eens getreind, heerlijk om niet zelf te hoeven rijden! Maar wat een teleurstelling! De treinen van Rotterdam-Eindhoven van 10:48 was uitgesproken KOUD, de gehele rit. En uiteindelijk onze rit van Utrecht naar Alphen aan den Rijn van 18:52... Lees meer
Klacht van sytske55 op 06 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag dacht ik een ov fiets te gebruiken om van en naar station Delft te komen. Over het algemeen een perfecte optie! Kom ik op de terugweg weer op station, is t inleverpunt gesloten. Er zit wel iemand binnen.... Lees meer