ov kaart

Question

ik heb een OV kaart die tot 15-09-2015 geldig was
Er wordt mij een nieuwe kaart toegestuurd die 5 jaar geldig is maar tot 29-07-2020 geldig is
U ontneemt mij hierbij een paar maanden reizen met korting
Ik heb hierover 2x gebeld, maar krijg geen enkele reactie
Al was 1 werknemer bereid het te registreren , maar tot op vandaag geen enkele reactie
De 2e werknemer vond het maar onzin, het ging maar om een paar euro
Maar ik verkoop u toch ook geen zakje drop en haal er eerst een handje uit?
Ik verwacht van u per direct een nieuwe pas toe te sturen met de gerechtigde einddatum
Zo niet hang ik het aan de grote klok
De gevolgen zijn voor u

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Ludolph,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 6 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

U heeft een nieuwe OV-chipkaart ontvangen en de einddatum loopt niet gelijk aan de einddatum van uw abonnement. Hierover graag het volgende.

De OV-chipkaart wordt eerst aangemaakt voordat het abonnement erop gezet kan worden. Uw abonnement loopt elk jaar van 01-09 t/m 31-08. In 2020 krijgt u enkele weken voordat uw OV-chipkaart verloopt een e-mail met het verzoek uw OV-chipkaart te vernieuwen. Als u dit gelijk doet, krijgt u weer een nieuwe kaart met daarop uw abonnement wat dan gewoon verloopt tot de einddatum 31-08. De datum van de OV-chipkaart staat dus los van de datum van het abonnement. 

Om even uw vergelijking te gebruiken. Wij verkopen geen half lege zakjes drop. We vervangen alleen de verpakking eerder. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: ov kaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: ov kaart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer