Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mjd op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 tickets gekocht 1 e klas om zeker van een zitplaats te zijn. Alsnog kunnen staan in een overvolle trein gedurende de rit van utrecht naar shertogenbosch Lees meer
Klacht van DeBozeBuur op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag de zevende van december 2015 andermaal in een te volle trein moeten staan (Den-Bosch-Utrecht), nee want zitten, nee dat 'zit' er niet meer in. Vorige week 3X hetzelfde tafereel. Ik betaal goed geld om te kunnen reizen met de... Lees meer
Klacht van Rvanderwal1990 op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Minimaal 1x in de week is mijn trein te laat. Hierdoor mis ik mijn aansluiting op de volgende trein. Dit gaat om het traject van Baarn - Hilversum Centraal - Hilversum Sportpark. Voor dit kleine stukje reizen moet ik al overstappen... Lees meer
Klacht van timhagg op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste meneer/mevrouw, ik ga iedere dag wel meerdere keren met de trein en ik moet iedere keer weer staan en de treinen zijn gewoon veelste vol. Wanneer gaat hier is wat aan gedaan worden want dit kan niet langer zo.... Lees meer
Klacht van gstuijfzand op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb net een boete gekregen omdat ik zonder kaartje in de trein zat had wel geld bij me maar het apparaat kan alleen munt geld in er was geen ticket balie Lees meer
Klacht van Inrid Groot op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik hen een dal-vrij 1e klas abonnement en reis dagelijks van Hoogkarspel naar Sloterdijk vv. Pasnummer 3528.0104.8055.9901. Sinds een week zit de 1e klas standaard vol met ander personen die zelf aangeven geen 1e klas kaartje te hebben. De trein... Lees meer
Klacht van rcm.hermans op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte M, wij hebben via de mail een aanbod gekregen namelijk 2 NS dagkaarten twv € 102,80. Wat moesten we doen: een paar vragen beantwoorden, ons GSM-nummer doorgeven en daarna kregen we bericht dat we OK moesten sms-en naar 7090. Mijn vrouw... Lees meer
Klacht van CO56 op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Enige weken gelden ontving ik per e-mail een aanbieding die van NS leek te zijn. Toen ik hier op in ging bleek ik een abonnement te hebben genomen op een Dacantara online gokspel waarvoor ze elke week 3-4 SMS sturen... Lees meer
Klacht van leonvanmanen op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Inmiddels al 3 keer is het voorgekomen dat wanneer ik incheck met mijn OV dat de poortjes op het station in Woerden niet open gaan, maar ik niet opnieuw in kan checken, omdat wanneer ik dit probeer er een melding... Lees meer
Klacht van Yvanrhenen op 07 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet normaal zo vol de trein van Utrecht naar den haag was afgelopen donderdag 3 december om 7.29, die van 7.14 reed al helemaal niet en die van 7.29 was ook 5 minuten te laat en daardoor overvol , onverantwoord... Lees meer