Klacht: Intercity vanuit Maastricht steevast te laat op station Eindhoven

Gorissen op 15 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Gorissen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 15 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging op uw traject van Maastricht naar Eindhoven. Het spijt mij te...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2015

Reizigers ervaren regelmatig vertraging van de intercity vanuit Maastricht naar Eindhoven, waarbij de trein vaak enkele minuten te laat aankomt. De vertraging lijkt steeds vlak voor het station op te treden, zonder duidelijke communicatie van het personeel over de oorzaak. Dit leidt tot problemen voor reizigers die moeten overstappen op het grote station Eindhoven.

Mijn Klacht:

De afgelopen maanden komt de intercity die vanuit Maastricht vertrekt (naar Alkmaar of Schagen) steevast te laat aan op station Eindhoven. De vertraging treedt altijd op vlak voor station Eindhoven. De intercity gaat dan op een overdreven afstand van het station af al vaart minderen, vaker zonder enige reden (te geven). Dit gebeurt dagelijks en enkele keren is er vanuit het personeel nog het fatsoen om om te roepen dat de trein achter een goederentrein aanrijdt en daarom zo langzaam rijdt, maar meestal wordt er gedaan alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat de trein 4, 5 minuten later aankomt. Er wordt zelfs niet op de monitoren aangegeven dat de trein vertraagd is. Eindhoven is een groot station, waar veel reizigers uit die intercity moeten overstappen. Dat wordt natuurlijk erg moeilijk dan wel onmogelijk gemaakt op deze manier.

Inmiddels is de nieuwe dienstregeling ingegaan en ik was dus blij om te zien dat de intercity nu 1 minuut eerder vertrekt vanuit Maastricht. Of die ene minuut het verschil gaat maken weet ik niet, maar ik was blij om te zien dat het NS personeel misschien eindelijk het licht heeft gezien. Helaas was mijn hoop tevergeefs, na vandaag opnieuw 4 min te laat aan te komen op station Eindhoven -en mijn best haalbare aansluiting weer te missen- ben ik het zat. Doe er alsjeblieft wat aan, dit is echt belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Als de intercity op tijd aankomt op station Eindhoven, zoals het ook in de dienstregeling staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 januari 2016 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten