Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wouters2 op 29 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat mijn man twee vrij reizen treinkaartjes had die dit jaar zouden verlopen zouden we een dagje naar Maastricht gaan. Op het station konden we niet inchecken maar een medereiziger zei, boven staat een info paal. Ik legde het probleem voor... Lees meer
Klacht van RoelHaatDeNS op 29 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kwam aan op station heerlen om 16:41 en moest de trein richting schiphol hebben om 16:44 dat had ik makkelijk gered normaal gesproken. Maar toen ik incheckte bleek ik te weinig saldo te hebben (rond de €14 dus daar... Lees meer
Klacht van nbreve op 29 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Dit gaat over een klacht bij de NS die ik ook aan hun mail. Gisteren komen wij op schiphol aan uit Amerika. In de hal van bagage-claim staat een automaat waar ik een treinkaartje wil kopen. Ik ga in de... Lees meer
Klacht van Sierduik op 29 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom er verschillende keren achter dat als ik mijn reis plan met 9292.nl dat ik op het station toch word getrakteerd op een trein die niet rijd. Dit zou toch niet moeten kunnen als alles goed gesynchroniseerd is. Lees meer
Klacht van Carien lansdorp op 29 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste mevrouw/mijnheer, Graag eens een x serieus kijken naar de problemen met het lange sluiten van de bomen op Naarden Bussum. station .. Wat te doen in noodsituaties...omdat men niet van A naar B kan komen. Treinen die... Lees meer
Klacht van cheyenne1986 op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een Goedenavond Donderdag de 24ste van december hebben wij de trein van 19.46 gepakt op Parkwijk station, Ik Met Mijn 3 kindjes en nog twee personen ik had de kinderwagen en mijn twee dochters evangeline en solana liepen bij... Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van wege mijn visuele hendicep met een OV begeleiders kaart .bij Amsterdam centraal twijfelde ik als ik had ingechekt .ik zat in de sprinter richting caleecholevaar Van19:17 bij het muderpoortsstasion wenkte ik de condecteuur .die niet reageerde. Bij... Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van wege mijn visuele hendicep met een OV begeleiders kaart .bij Amsterdam centraal twijfelde ik als ik had ingechekt .ik zat in de sprinter richting caleecholevaar Van19:17 bij het muderpoortsstasion wenkte ik de condecteuur .die niet reageerde. Bij... Lees meer
Klacht van picknickerts op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vandaag twee keer de trein geweigerd omdat ik met een (toegegeven grote) bakfiets de trein in wilde stappen. Toen ik de trein wilde instappen zat het eerste firtsgedeelte van de trein naar Vlissingen om 15:58 vanaf AmsterdamCentraal helemaal... Lees meer
Klacht van Henkintrein op 28 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gewoon te smerig en onhygienisch voor woorden. Dit is in de IC van Den Haag cs naar Heerenveen. Lees meer