Mijn Klacht:
Omdat mijn man twee vrij reizen treinkaartjes had die dit jaar zouden verlopen zouden we een dagje naar Maastricht gaan. Op het station konden we niet inchecken maar een medereiziger zei, boven staat een info paal.
Ik legde het probleem voor aan de vriendelijke dame en die zei, stapt u maar gewoon in de trein hoor.
In Utrecht op het perron vroeg ik voor de zekerheid aan een conducteur hoe het zat. Hij las de kaartjes uit en zei, ze zijn niet geldig, gaat u maar naar boven naar een info stand. Wij weer de trap op en de dame van de info stand zei, o, die moeten gereset worden. Op mijn vraag waar dat dan moest wuifde ze met haar hand, in de hal in de hoek. Wij zochten en vonden. Een dame aan die balie hoorde het probleem aan. Zei niets, tikte op haar computer de nummers van de kaartjes in en schreef er ,,defect,, op en gaf ons twee nieuwe kaartjes.
Wij weer terug naar het perron. Nu zijn we nog niet ingechect zei ik, dus mijn man weer die trappen op en weer die hal door. Net op tijd konden we in de trein stappen. We hadden een half uur overstaptijd en die was totaal opgebruikt doordat we van hot naar haar werden Gestuurd en we waren bekaf.
Twee geldige kaartjes waar we niet mee konden reizen. Ons dagje uit was al bij voorbaat mislukt.
Gewenste Oplossing:
Met excuses en uitleg hoe dit kon gebeuren.
