Mijn Klacht:
Ik kwam aan op station heerlen om 16:41 en moest de trein richting schiphol hebben om 16:44 dat had ik makkelijk gered normaal gesproken. Maar toen ik incheckte bleek ik te weinig saldo te hebben (rond de €14 dus daar valt over te twisten). Ik moest mijn ov chipkaart dus opladen maar nergens was een oplaadpunt te bekennen. Er waren ook geen bordjes waarop stond waar de oplaadpunten dan wel zijn. Na uiteindelijk een medewerkster te hebben gevonden legde deze mij heel slecht uit waar ik ze wel kon vinden. Waar ze volgend haar stonden stonden ze niet dus kon ik alsnog zelf gaan zoeken. 16:47 was ik klaar maar had dus mijn trein gemist door deze rare gang van zaken. De eerstvolgende treinen die ik kon nemen vertrokken om 16:47 dus die miste ik ook. De trein daarna ging pas om 17:14!!! Vanaf 16:41 is dat dus 43 minuten wachten! Ik vind dat echt niet kunnen. Ten eerste zijn er te weinig oplaadpunten, waardoor ik dus teveel tijd moet besteden aan het zoeken van een oplaadpunt en dus mijn trein mis. Ten tweede geven de medewerkers slechte uitleg. Hierdoor komen zij zeer ongeinteresseerd en incompetent over. Ten derde vind ik het belachelijk dat ik op een dinsdagmiddag 43 minuten moet wachten op de trein die ik nodig heb.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de NS met excuses komt, belooft hetgeen mijn klacht betrekking op heeft te verbeteren binnen zeer korte tijd en mijn reis vergoed ter hoogte van een bedrag van € 27,27 (van station houthem sint gerlach tot busstation amstelveen.
