Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ontevreden reiziger - op 18 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS. Sinds enkele weken ga ik weer met de trein naar mijn werk en de ellende begint meteen. Er rijden tegenwoordig intercity ' direct' treinen, waar je toeslag voor betaalt. Dat is prima, mits hij rijdt en op tijd.... Lees meer
Klacht van user-1249388 op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Chauffeur, middelbare leeftijd, zat mobiel telefoongesprekken te voeren en shag/sigaretten te roken in bus van Tilburg naar Den Bosch. Bus was van Muys reizen en het was ongeveer 11.00 uur. Een passagier uitte zijn ongenoegen en chauffeur wuifde dat weg. Een... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was op het station te Eindhoven omdat ik om 15.30 mijn intercity richting Weert moest hebben. Deze reed niet en om 16.00 uur zou de eerste weer rijden. Hier heb ik op gewacht maar deze bleek ook niet... Lees meer
Klacht van Ageeth Melis-Boersma op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt steeds geld van mijn rekening afgehaald wat niet kan. Ben benieuwd van welke ov kaart dit is. Maandelijks worden er grote bedragen afgeboekt en ben hier niet blij mee. Graag wil ik weten hoe dit kan en waar... Lees meer
Klacht van Joao spreeuwenberg op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankoop van een retour kaartje van 20.00 euro Een roomcroissant en warme drank dij delifrance Tegen inlevering van de voucher gratis af te halen. Kom ik op schiphol zijn ze al 2 jaar geleden overgenomen door La Place, dan blijkt dat... Lees meer
Klacht van teruggave ns op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat meerdere treinen waren uitgevallen veel moeten omreizen.Laaste stop Houten daar zouden voor de overvolle bomvolle treinpassagiers bussen staan die ons naar Utrecht Ct zouden brengen.Niet dus Staan meer dan 200 man bij het busstation.geen bus.Hebben daardoor onze musical gemist.Weg... Lees meer
Klacht van user-1250802 op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein naar enhuizen rijd niet vanwege storing purmerend vorige week ook al en vanochtend ging de trein van 5.27 naar amsterdamcentraal vanaf bovenkarspel flora. Het word vervelend zo langzamerhand . Lees meer
Klacht van Pieter Blom op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik neem bijna altijd de trein van 17:14 of 17:28 van Amsterdam Amstel naar Alkmaar. Hij komt 9 van de 10 keer niet op tijd aan in Alkmaar. Dit ervaar ik als zeer storend aangezien ik opgehaald word en er... Lees meer
Klacht van Chf op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon reist sinds 2 jaar naar school met de trein, hij checkt altijd netjes in en uit. Omdat mijn zoon sinds kort stage loopt en daardoor minder gebruik maakt van de trein was het voordeliger om een geldbedrag op... Lees meer
Klacht van marcusdubbelt op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS en Veolia houden geen rekening met hun reizigers. Regelmatig mis ik de aansluiting van de stoptrein naar Heerlen (NS) en de stoptrein naar Kerkrade (Veolia). En omgekeerd van de stoptrein naar Heerlen (Veolia) en de intercity naar Schiphol (NS)... Lees meer