Klacht: Op tijd rijden

Pieter Blom op 17 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Blom, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 17 februari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. U geeft aan dat u structureel te maken heeft met vertraging op uw traject van...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 februari 2016

Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen van de trein van 17:14 of 17:28 van Amsterdam Amstel naar Alkmaar, wat problematisch is omdat er mensen op hem wachten. Daarnaast vindt hij het frustrerend dat zijn trein vaak druk is, terwijl de tegenliggende trein uit twee lege treinstellen bestaat. De reiziger uit zijn onvrede over de capaciteiten van het personeel bij NS.

Mijn Klacht:

Ik neem bijna altijd de trein van 17:14 of 17:28 van Amsterdam Amstel naar Alkmaar. Hij komt 9 van de 10 keer niet op tijd aan in Alkmaar. Dit ervaar ik als zeer storend aangezien ik opgehaald word en er mensen op mij wachten. Verder zit ik af en toe in een debiel drukke trein met maar 1 treinstelsel. En dan zie ik dat de trein die hetzelfde traject rijd maar dan de andere kant op, bestaat uit twee lege treinstelsels.

Ik kan er niet bij dat er zulke incapabele mensen bij de ns werken die zoveel budget krijgen maar gewoon uitermate ongeschikt zijn voor hun functies.

Gewenste Oplossing:

Als treinen meer op tijd rijden dan niet op tijd, en als er goed omgegaan word met de capaciteit van treinstellen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 14 maart 2016 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Pieter Blom

Heeft op 14 maart 2016 om 14:02 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing maar een excuus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten