Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Willem van der Veen op 05 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 4 maart met de ns van zwolle naar Utrecht, 11.18 rijd de trein weg uit Zwolle zijn de IJssel nog maar net over wordt verteld dat we terug moeten vanwege een storing in Amersfoort. Dus langzaam rijd de trein naar... Lees meer
Klacht van Martine.toonen op 04 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag om 9:40 wilde wij de trein pakken van.utrecht cs naar de rai voor de huishoudbeurs. Deze trein zou vertraging hebben, kwam niet, naar ander perron, trein kwam niet, zo nog een aantal keer. Medewerker van ns, die gaf aan... Lees meer
Klacht van lmu op 04 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24-1-16 e ticket Roermond-Maastricht retour geprobeerd te bestellen. Tijdens betaalprocedure komt een foutmelding. geen ticket wel betaling afgehouden. Gebeld met medewerker op 25-1-16. Zij geeft aan bekend probleem. geld wordt teruggestort maar moet wel een nieuw ticket kopen. ... Lees meer
Klacht van Noelledewit op 04 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wegens een Stroomstoring moest ik reizen van Amsterdam zuid naar Weesp, van Weesp naar Duivendrecht. Van Duivendrecht naar Zwolle, van Zwolle naar Deventer en van Deventer naar Apeldoorn. Over een reis van 1 uur heb ik uiteindelijk 3 uur gedaan.... Lees meer
Klacht van Ns_klachtvrij op 04 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet voor het eerst dat een conducteur niet oplet wie er nog in moeten stappen. Ik sta net 17.31 uur op station Vlaardingen voor de deur van de trein richting Rotterdam, en de conducteur vergrendelt de trein en... Lees meer
Klacht van Tine van Nierop op 03 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het ergert mij dat e nig steeds mensen zijn die menen dat ze wel op zachte toon kunnen converseren in de stilte coupé van de eerste klas. Meestal oudere echtparen. Willens en wetens gaan ze boven zitten en alle vriendelijkheid... Lees meer
Klacht van fels op 03 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb een maandtrajectkaart Ermelo-Wezep. Bijna wekelijks kom ik op woensdag een uur te laat op mijn werk omdat er een trein uitvalt, veel te laat is of wat voor reden ook. Vandaag was het wéér raak. Er reed geen trein... Lees meer
Klacht van svanhees op 03 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Alphen naar Leiden en op dit traject valt zeer geregeld de tussen trein uit. De NS biedt een service aan door 4 keer in een uur tijdens de spits te rijden. Maar zowel vandaag als gisteren valt... Lees meer
Klacht van a.zwartkruis op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de 7e maal in 1 maand meegemaakt dat de lijn Hoofddorp-Kersenboogerd niet verder rijdt dan Hoorn. Er is dan op Hoofddorp> Hoorn 4 minuten+ vertraging en dan besluit de NS verkeersleider... Lees meer
Klacht van Christine J. op 02 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreft trein SP 5663 (Sprinter Utrecht-Amersfoort- Zwolle) Datum 1 maart 2016 – Tussenstop station Nijkerk - Tijd 18:25 Tijdens stop van de drukke forenzentrein was een aaneengesloten stroom passagiers nog bezig uit te stappen resp. zich naar... Lees meer