Mijn Klacht:

Betreft trein SP 5663 (Sprinter Utrecht-Amersfoort- Zwolle) Datum 1 maart 2016 – Tussenstop station Nijkerk – Tijd 18:25
Tijdens stop van de drukke forenzentrein was een aaneengesloten stroom passagiers nog bezig uit te stappen resp. zich naar het opgestopte portaal te begeven toen het vertreksignaal klonk, de deuren zich sloten en de trein vertrok. Als gevolg daarvan heeft nog één uitstappende de passagier zich met moeite van tussen schuifdeuren kunnen bevrijden en moesten minstens drie uitstappende passagiers in het portaal achterblijven. Zij werden gedwongen mee te rijden tot eerstvolgend station Putten.
Een aantal instappende passagiers is op het perron moeten achterblijven.
De achterblijvers en andere getuigen op perron Nijkerk hebben tijdens de stop geen conducteur op het perron gezien en de veelvuldige en luide waarschuwingskreten werden door het treinpersoneel niet opgemerkt.
Op perron Putten hebben de gedupeerden de conducteur op deze gang van zaken aangesproken. Zonder verontschuldiging beriep deze zich er laconiek op dat de uitstappende passagiers kennelijk gebruik hebben gemaakt van het “verkeerde” (dwz druk gebruikte) portaal en deur. Daarnaast beriep de conducteur zich er op “dat hij wel zijn dienstregeling moet halen”. Wij hebben zijn verklaringen van de hand gewezen en aangevoerd dat het een kwestie van tientallen seconden betrof terwijl er t.t.v. de stop geen sprake was van vertraging.
Voor het overige had ik geen tijd en zin om in Putten te wachten op een terugkerende trein. Ik heb me dan ook in Putten uitgechecked en me door een gezinslid per auto laten ophalen.
De teveel betaalde treinkosten (Nijkerk-Putten € 1,20 ) wens ik hierbij op NS te verhalen.

Gewenste Oplossing:

Spijtbetuiging. Pro-forma vergoeding van te veel betaalde treinkosten