Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Rtrurkkani op 18 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 17 maart mijn studenten Ov op school verloren en kon het niet vinden. Ik ben bij de klantenservice geweest, om te vragen naar een oplossing. Ik vond dat ik recht had op gratis reizen en vroeg toen of... Lees meer
Klacht van [email protected] op 18 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen week 2 x een trein uitgevallen en de trein die daarna kwam was veel te laat. Traject Wormerveer Amsterdam Muiderpoort. Op enkele stations kon er gewoon niemand meer bij. Mensen die eruit moesten kwamen er bijna niet door. ... Lees meer
Klacht van M. Stol op 17 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer per telefoon van te voren de huur van een fiets te regelen bij de NS-fietsenstalling te Middelburg. Beide nummers, die ik vond in Telefoonboek B.V., antwoorden automatisch dat het nummer buiten gebruik is: - NS Reizigers b.v. Middelburg, tel. 0118-614953 -... Lees meer
Klacht van johanna38 op 17 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijne heren. helaas kan ik ns.nl/meereisdelft niet vinden ? hoe kan dit, en hoe kom ik aan het kaartje ? Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De site ns.nl/meereisdelft bestaat die niet ???????????? Lees meer
Klacht van maikey op 17 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend van 07:30 tot 08:00 is de trein naar amsterdam zo vol dat mensen staan te zweten, hyperfentileren of ruzie maken. Dit kan zo echt niet meer!! Lees meer
Klacht van Phoon op 17 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns heeft weer last van uitval door defect materiaal. De daar op volgende trein is dan ook nog eens een extra kort treintje. Hierdoor kan ik deze ook niet nemen. Met als gevolg dat ik drie kwartier later pas met... Lees meer
Klacht van connyercan op 16 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik koop regelmatig via internet een e ticket maar kan niet inchecken bij verschillende NS stations bv station Hoofddorp. Ik kan dan niet door de poortjes Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, ik ben een student die elke dag met de trein reist. Op station Duivendrecht loop ik echter wekelijks tot dagelijks tegen het probleem aan dat de trein richting Almere Oostvaarders te vroeg vertrekt. Ik heb al heel vaak... Lees meer
Klacht van louwers1 op 16 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van Assouw-Louwers, U heeft op 23 januari via het webformulier contact opgenomen met ProRail. U spreekt uw beklag uit over het niet rijden van de treinen op 2 februari 2015 en op 22 januari 2016. Hierbij bevestig ik dat uw... Lees meer