Mijn Klacht:
Op 15 mrt jl om 8.54 werd ik bekeurd door een conducteur . Het was de trein Nwk a/d IJssel -Gouda. Een halte. Net daarvoor had ik nog even 10 euro extra op mijn OV gezet. Totaal stond er ong 27 euro op. Maar ik ben door haast vergeten in te checken. Vrijwel nadat ik ben ingestapt, werd ik gecontroleerd. Ik gaf aan dat ik weldegelijk de intentie had om in te checken, maar dit in de haast was vergeten. Daarnaast gaf ik aan dat ik in het verleden vaak ben gecontroleerd maar altijd keurig had betaald. Het ging daarnaast om notabene 1 halte. Ik bleek tegen een muur te praten. De boete moest betaald worden. Ik pakte mijn betaalpas, maar er werd aangegeven dat ik alleen cash kon betalen. Vreemd omdat ik daar nog niet van had gehoord. Overrompeld als ik was betaalde ik contant met 50 euro. Ook vond ik het vreemd dat mij geen legitimatie werd gevraagd.
Hiervan is mij pas later doorgedrongen dat dit ongepast was, want had een boete thuis moeten/ kunnen ontvangen, maar door die ene halte moest ik ook uit de trein.
Ik ben lamgeslagen en onbeschoft behandeld. Voel me getild. Ben nooit op deze manier gecontoleerd. Heb 2 x klantenservice gebeld. Eerst moest ik 24 u wachten totdat de boete verwerkt zou zijn, maar deze meneer heeft geen adminitratie van deze boete want doordat de 2 e medewerkster om mijn geboorte datum vroeg, kwam ook zij erachter dat dit wel een heel vreemde aktie was van deze conducteur. Zij heeft mij er wel op gewezen boetbeleid te schrijven met de bewijzen en via het kenmerk: meneer J 163319 ( onze conducteur) zou ook deze meneer kunnen worden aangesproken over deze zeer klantonvriendelijke aktie.
Wil graag gebruik maken van de coulance van de NS om mijn boete retour te krijgen, en dat deze meneer erop wordt aangesproken. Graag hoor ik zsm van U.
Gewenste Oplossing:
Hierboven vraag ik om de coulance van de Ns om mijn geld terug te mogen ontvangen, en daarnaast wil ik dat de medewerker die mij bekeurd heeft zeer zeker wordt gecontroleerd op deze aktie. Het geld heb ik cash moeten betalen en hij heeft op mijn bekeuring geen gegevens genoteerd. Voel me echt belazerd en getild.
(10)
