Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Metalmachine666 op 22 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ns geeft aan dat we in Goes 10 minuten moeten wachten op een stilstaande goederentrein. Op dat moment komt een goederentrein voorbij .... Die 10 minuten oponthoud klopt ook al niet. totaal verkeerde en misleidende informatie, daarna is het stil, niet... Lees meer
Klacht van Barend de Jel op 22 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik belde met een vraag over mijn toegangskaart van de metro, een zogenaamde sleutelkaart. Deze kaart hoort bij mijn NS Begeleiderskaart. Dit is dus geen anonieme chipkaart! Ik belde met een vraag gewoon om te vragen hoe die verlengt moest.... Lees meer
Klacht van A.Geerts op 21 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door ernstige ziekte ben ik beperkt met een reisje, maar een ticket gehad voor Amsterdam body wolds. De tickets gekocht bij Etos voor de trein. De verpakking niet opengemaakt tot ik instaat was met mijn man de treinreis te ondernemen.... Lees meer
Klacht van Soukaina op 21 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Bij jullie heb ik onlangs 2 E-tickets aangeschaft met de Superdaldeal. Helaas heb ik op één van de tickets de verkeerde geboortedatum ingetikt. Op beide tickets staat nu dezelfde geboortedatum. Nou heb ik net met de klantenservice gebeld, blijkt... Lees meer
Klacht van K.J.Mulder op 21 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door de conducteur werd ik gewezen op het feit dat mijn HEMA treinkaart niet geldig zou zijn op het gehele NS traject, maar alleen op de aangegeven start- en eindpunten, in dit geval Arnhem Assen. Ik was hiervan niet op... Lees meer
Klacht van [email protected] op 21 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
* trein 16.36 uur 20 juni utrecht-deventer niet verder dan apeldoorn * geen vervangend vervoer * vervolg reis via bus (syntus) apeldoorn-twello en trein twello-deventer daardoor niet met 40% korting * aankomst deventer niet om geplande 17.29 maar om 18.35 * in amersfoort geen... Lees meer
Klacht van ilauwereijs op 21 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren was er een aanrijding met een persoon tussen breda en tilburg. Ik vind het niet erg om dan even te wachten, maar het regende keihard en er veels te weinig bussen. Ik heb in totaal er 2 uur langer... Lees meer
Klacht van leonie papilaja-duchatteau op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op de heenweg vanuit Nijverdal naar Harde moesten we meer dan een half uur wachten dit door een persoonsongeval werd er gemeld, dus na een half uur weer naar zwolle terug gegaan met de trein. en vanuit hier kijken of we... Lees meer
Klacht van verm3157 op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.S., Vanuit Alkmaar zou ik gisteravond naar Amsterdam Centraal reizen. De eerst volgende trein vertrok 23.21 uur richting Haarlem en de volgende trein naar A'dan cs vertrok om 23.41 uur. Ik dacht tot Haarlem te reizen daar uit te stappen en... Lees meer
Klacht van fenno fierens op 20 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Herhaalde keren wordt ik geconfronteerd met het feit dat ik reis met een trein die vertraging heeft, van maximaal 5 minuten, bij een krappe overstap de aansluitende trein net voor mijn neus weg zie rijden. Dit zet bij veel mensen... Lees meer