Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mevrouw Riekwel op 12 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van hoogeveen naar Zwolle van 12.33 op vrijdag 12 augustus. Er is maar 1 fietsriuimte waardoor wij ons moesten haasten naar deze ruimte tijdens het inladen van de fietsen sloot de conducteur de deuren met als gevolg dat... Lees meer
Klacht van petramooibroek op 11 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bijna te laat ingestapt.Meteen op een agressieve manier benaderd door personeel.Uitstappen volgende station.Door te laat instappen op zich redelijk.Heb ptss en angststoornis.Reizen daardoor moeilijk.Grof benaderd.Moest vreselijk huilen door angst door deze benadering.Iedereen zag mij huilen dit was zeer ongemakkelijk.Personeel had... Lees meer
Klacht van Monika Meessen op 11 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 05-08-2016 Zijn wij met de NS van Heerlen naar Amsterdam geweest .Voor deze reis hebben we gebruik gemaakt van een eticket die door de NS zelf is aangeboden.We parkeerden onze auto op de parkeerplaats van de NS naast het... Lees meer
Klacht van y.stockx op 09 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dagkaart voordeeluren 2e klas 12,50 euro was niet mogelijk om op 25-07-2016 op mij ov kaart te zetten of te printen door een fout bij jullie. Jullie advies een kaartje te kopen en dan te declareren.Dat heb ik 27-7-16 gedaan... Lees meer
Klacht van RomyWal op 09 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik laadde laatst (8 augustus) mijn OV kaart op bij Haarlem Station. ik heb daar 20 euro op mijn OV gezet, toen ik wilde inchecken lukte dat niet. Ik ging weer kijken bij het oplaadpunt en zag dat de 20... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mijnheer/mevrouw, Op vrijdag 22-7-2016 heb ik op het station Eindhoven ingecheckt om 12.09 en heb vervolgens de Sprinter naar Deurne gepakt om mijn wachttijd op het station Eindhoven te overbruggen. Want ik moest namelijk naar het station Horst-Sevenum waar mijn auto... Lees meer
Klacht van Heddy Biemans op 07 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Op 2 mei heb ik een ov-fietsabonnement afgesloten. Aangezien ik op dat moment mijn ov-chipkaart even kwijt was, heb ik hem op de ov van mijn dochter gezet. Ik had voor mezelf een dagticket gekocht en we zouden... Lees meer
Klacht van Marene op 07 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Utrecht lunetten is al een tijdje storing bij de ov fiets kluizen. Maandag heb ik dit gemeld omdat ik daar elke dag een fiets wil pakken. Nu zijn de kluizen dus leeg , omdat niemand er eentje terug... Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Heerlen stond ik afgelopen donderdag 04-08-2016 te wachten op de Veolia-trein naar Maastricht. Aan de andere kant van het perron stond een intercity van NS klaar. Een reizigster komt de trein uit met een gevonden portemonnee, geeft die aan een NS... Lees meer
Klacht van Kimmy3000 op 07 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen woensdag de trein genomen naar Den Bosch. We konden niet op Schiphol opstappen dus naar CS-Amsterdam. Veel vertraging maar ja. Geen enkele controle in de trein. Wij reizen altijd 1ste klas en betalen daar ook voor. De terugreis was vreselijk. Treinen vielen uit,... Lees meer