Mijn Klacht:
De trein van hoogeveen naar Zwolle van 12.33 op vrijdag 12 augustus. Er is maar 1 fietsriuimte waardoor wij ons moesten haasten naar deze ruimte
tijdens het inladen van de fietsen sloot de conducteur de deuren met als gevolg dat de helft nog op station stond. Gelukkig kom 1 ouder nog naar binnen springen en de hand van een kind wat in paniek was terugtrekken. De 2 kinderen zijn in de leeftijd van 10 en 9 jaar. De ouder in de trein heeft de conducteur aangesproken of hij ons niet had gezien. Hij gaf aan ons wel te hebben gezien maar toch de deuren sloot. Jij wilde geen vertraging. Hij vond het niet de moeite waard om te informeren hoe de situatie er nu voor stond. Er was geen empathie of professioneel gedrag naar de reiziger toe die duidelijk in paniek was aangezien er nog kinderen op het perron in Hoogeveen stonden.tevens heeft dezelfde conducteur een andere reiziger met fiets uit de trein gezet omdat deze geen fietskaartje had. Dot fietskaartje kon echter niet uit de automaat gehaald worden. Deze conducteur zou echt nog een een lesje menselijk gedrag moeten hebben. Of op zoek moeten gaan naar een baan waarbij je niet met mensen werkt.
Gewenste Oplossing:
Als deze conducteur aangesproken wordt op zijn gedrag. En dat ik daarvan op de hoogte wordt gebracht. En dat gedrag gemonitord wordt in het functioneren van deze conducteur.
(10)
