OV opladen gaat fout

Question

Ik laadde laatst (8 augustus) mijn OV kaart op bij Haarlem Station. ik heb daar 20 euro op mijn OV gezet, toen ik wilde inchecken lukte dat niet. Ik ging weer kijken bij het oplaadpunt en zag dat de 20 euro niet op mijn OV stond. Ik heb er nog een keer 20 euro op gezet, wat wel is gelukt. Toen ik thuis ging kijken zag ik dat er 2 keer 20 euro van mijn bankrekening afgescheven is. ik probeerde te bellen maar naar een half uur/ 3 kwartier stond ik nog steeds in de wacht.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw van der Wal,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 9 augustus 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U geeft aan dat er op 8 augustus 2016 iets fout is gegaan bij het opladen van saldo op uw OV-chipkaart. Dat is vervelend. 

U vraagt ons het teveel betaalde bedrag van €20,00 terug te betalen. Helaas kan ik uw verzoek om terugbetaling nog niet afhandelen of een toezegging doen, omdat wij niet in het bezit zijn van uw OV-chipkaartnummer, uw IBAN rekeningnummer en een kopie van uw bankafschrift met daarop de afschrijvingen.

U mag deze gegevens opsturen met een begeleidend schrijven naar:

NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Wilt u ons kenmerk 5028265136 vermelden in uw reactie?

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: OV opladen gaat fout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: OV opladen gaat fout

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer