Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1292180 op 05 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meerdere malen zie ik dat jonge mensen, en ook wel ouderen, als zij de trein verlaten, uitchecken op het perron van aankomst. Ik dacht altijd, dan komen ze bij de poortjes in de problemen omdat ze daar niet meer kunnen... Lees meer
Klacht van user-1292147 op 05 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
l.s ik stuur nu dus maar even een mail, want ik ben er ben beetje zat van.. Vanochtend een 15 minuten aan de telefoon gezeten(0900 nr a 0.90 pm.) een medewerker van u aan de telefoon gehad-(Jan Wit) die naar mijn idee van... Lees meer
Klacht van user-1292110 op 05 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren was het weer eens zo ver: de airco in de trein van 19:50 van Utrecht naar Groningen stond tè hoog ingesteld waar ik en mijn medepassagiers onder jassen en alles wat ze maar bij zich hadden verscholen zaten om... Lees meer
Klacht van user-1292106 op 05 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de intercity van en naar Maastricht richting alkmaar staat altijs de koude lucht aan. Dit is niet fijn als je 2 uur lang in deze trein moet zitten. Lees meer
Klacht van Ankie Jansen-Gommer op 04 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist een maandtrajectkaart voor zoon van 16 jaar die start met MBO opleiding willen aanvragen. Moet dan toestemming geven als ouder voor automatische incasso. Dit wil ik echter niet omdat het niet elke maand relevant is om een maandkaart te... Lees meer
Klacht van user-1292031 op 04 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft een Dal voordeel Abonnement voor 1 jaar, nu wil ik graag een traject vrij abonnement voor een jaar aanschaffen, maar het systeem laat dit niet toe, aangezien de kaart maar 1 jaar abonnement per kaart kan hebben.... Lees meer
Klacht van user-1291870 op 03 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 e-tickets uitgeprint, dag retour Leiden Emmen een per ongeluk met een verkeerde datum 22.09.16 Lees meer
Klacht van user-1291778 op 02 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte ns, Sinds de scholen zijn begonnen en de zomerperiode aan zijn einde is, is het chaos op het traject Den Helder - Nijmegen. Lief van de NS dat ik een brief krijg toegestuurd waarin bovengemelde wordt medegedeeld en of ik rekening... Lees meer
Klacht van user-1291752 op 02 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis van Enschede naar Rijssen. Door een Seinstoring rijden er geen treinen. Ik ben nu gestrand in Almelo en ben afhankelijk van anderen om mij op te komen halen. Lees meer
Klacht van RicRdo777777 op 02 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS een zooitje ongeregelt zo kan je het wel beschrijven. Ik reis al 10 jaar van den haag naar RDam. Vorige week aanrijding met persoon. Dit probleem komt 10 x per jaar voor. Vandaag weer storing in breda. En heel... Lees meer