Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van gonnies op 26 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoontje van 13 reist iedere dag met de trein van lage zwaluwe naar den haag iedere keer krijgen we een boete omdat hij niet betaald zou hebben dit terwijl ik iedere maand een abonnement betaal van 269 euro! Hij checkt... Lees meer
Klacht van Marian vanBeuzekom op 26 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 8.49 uur zou de trein richting Den Haag vertrekken. Werd een heel uur later. Vervolgens in Eindhoven iedereen de trein uit?! Trein vertrekt weer richting Venlo. Wij staan daar en het aantal reizigers groeit. Tot de volgende trein komt.... Lees meer
Klacht van De heer Koster op 26 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen woensdag zat ik met 3 kinderen in de trein van Zandvoort naar Haarlem. In deze trein was het zo schandalig heet dat de kinderen er onpasselijk van werden. Ik reis al jarenlang dagelijks met de trein en klaag nooit. Ik... Lees meer
Klacht van user-1289662 op 25 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen had ik de NS bus om 07.15 van station Almere Buiten naar Weesp. Het is te gek voor woorden dat deze bus er 1 uur (!!) over deed om Almere uit te komen en dan moest de bus nog... Lees meer
Klacht van Rena Koesal op 25 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klantnummer 4325260 In 2015 hebben wij de abonnement van mevrouw Koesal beëindigd. Wij hebben van de NS klantenservice instructies gekregen welke stappen wij moeten volgen om deze beëindiging te realiseren. Wij hebben de kaart via een NS automaat gedeactiveerd. Vervolgens moesten... Lees meer
Klacht van LucianaTrifu op 24 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I travel every day between Maarssen and Amsterdam Centraal. If outside is cool and rainy and also windy the trains have air conditioning on. Now that there are several hot days the air conditioning is not working. People travel with... Lees meer
Klacht van Omar1991 op 24 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis in de ochtend met de intercity van HS naar schiedam centrum. Hier dien ik over te stappen op metrolijn richting marconiplein waar ik de buslijn 42 een paar halte moet pakken. Op 24 augustus stopt de intercity van... Lees meer
Klacht van Boeb sies op 24 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 21-08-2016 was de buiten tempt nog geen 15°C v.a Amsterdam cs tot Sittard stond de airco vol open. Gevolg is dat nu ziek thuis zit, Dankje wel N,S Lees meer
Klacht van Karinvandenbroek op 24 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het gebeurt om de haverklap dat op Amsterdam CS de toeslagtrein vlak voor vertrek ineens niet meer rijdt.. dit is een minachting voor de reiziger en onbegrijpelijk. dit kost heel veel tijd en irritatie etc. vandaag ook. de trein staat... Lees meer
Klacht van AVLAMING op 24 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein was te kort, dus staanplaatsen. Lees meer