user-1292031 op 04 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...
Een klant ervaart problemen bij het aanschaffen van een Traject Vrij abonnement voor zijn dochter, die al een Dal Voordeel abonnement heeft. Het systeem staat slechts één jaarabonnement per kaart toe, waardoor de klant een tweede persoonlijke kaart moet aanvragen, wat hij als onredelijk beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn dochter heeft een Dal voordeel Abonnement voor 1 jaar, nu wil ik graag een traject vrij abonnement voor een jaar aanschaffen, maar het systeem laat dit niet toe, aangezien de kaart maar 1 jaar abonnement per kaart kan hebben. De NS zegt dat dit alleen kan door een tweede persoonlijke kaart aan te vragen. Dit is gewoon belachelijk.
Alle abonnementen op een kaart en/of het liefst via de app om de smartphone zoals gebruikt wordt in Noorwegen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2016 om 08:00 geantwoord
Beste lezer,
Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.
Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
