Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1292945 op 09 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week woensdag op 31 augustus reisde ik om 19.53 met de IC van Utrecht naar Veenendaal de Klomp. In de Klomp aangekomen moesten er veel reizigers uitstappen. De conducteur floot terwijl er nog mensen in de coupe waren die... Lees meer
Klacht van user-1292884 op 08 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag op het perron beek elsloo op een bank gewacht op de trein naar. Maastricht toen ik opstond zat ik onder de viezigheid. Vandaag sprak ik iemand die het op dezelfde plek vrijdag was overkomen. Mijn conclusie dat er niet regelmatig schoongemaakt word. Lees meer
Klacht van Florinadejong op 08 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Ik heb viermaal met uw collega's gebeld om mijn weekend vrij en nieuwe abonnement traject vrij maandabonnement op 1 kaart te zetten. Allemaal waren deze in de veronderstelling dat dit mogelijk was. Hierdoor heb ik ook een lange tijd... Lees meer
Klacht van B. Stauffer op 07 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op een bestaande ov kaart, waar een voordeeluren abo op van toepassing is kun je niet via internet een abo aan toevoegen. Is veel werk en gaat uiteindelijk niet. Na een half uur telefoneren met de klantenservice is de uitkomst... Lees meer
Klacht van avbeuzekom op 07 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Mijn dochter moet vandaag voor de 2e dag naar haar nieuwe school en komt nu te laat omdat de trein zo bomvol zit dat ze er niet meer in kan. Twee vriendinnen waar ze mee reist konden nog net... Lees meer
Klacht van klant899 op 06 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
na 1 jaar tevreden klant met dalvrije abonnement, wou ik voor mijn studie een nieuwe abonnement zoeken en ben ik door de NS medewerker verkeerd geïnformeerd, betreffende de "rit naar reis' regeling dat die ook zou gelden wanneer van van... Lees meer
Klacht van user-1292487 op 06 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS ik reis elke dag met de intercity van Breda naar Dordrecht ik heb de trein van 7.09 nu komt elke dag net voordat mijn trein komt een giga goederentrein die altijd voorrang krijgt, mijn trein komt te laat... Lees meer
Klacht van user-1292486 op 06 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanmiddag in de stiltecoupe letterlijk gevraagd aan medepassagiers die aan het praten waren of het ook stil mag zijn in de stiltecoupe en dat ik daar nog al waarde aan hecht.een oud echtpaar reageerde dat ze best mogen... Lees meer
Klacht van user-1292482 op 06 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 06-09-2016 heb ik een Trajact Vrij kaart gekocht voor mijn zoon. Deze kan hij vanaf morgen gaan gebruiken. Nu hoor ik net van mijn zoon dat hij 50 euro heeft gestort op de OV chipkaart. Ik bel net naar 0900 0980... Lees meer
Klacht van user-1292405 op 06 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
al drie jaar krijg ik geen kaartjes meer van de spoordeel boekje die ik maandlijks ontvang sandd stuurt me die boekjes en heb sandd al gemeld dat ik drie jaar lang bestolen wordt van me gratis reiskaartjes Lees meer