Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1296554 op 29 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wederom is het spoor defect tussen Lage Zwaluwe en Dordrecht. Vervolgens staat er een trein klaar waarbij de airco op standje vries staat. Top NS! Lees meer
Klacht van user-1296532 op 29 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter met een maandabonnement ze is vandaag vergeten op de laden kan iedereen overkomen.ze zei het tegen de machinist de machinist zei stap maar in ik kan mijn colga niet vinden.mijn dochter zag later de conducteur en zei het... Lees meer
Klacht van user-1232462 op 29 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht Reis al drie jaar dagelijks met een dal-vrij abonnement tussen Breda en Rotterdam, omdat ik daar sport. De trein naar Rotterdam vertrekt net na half zes met een paar minuten vertraging. Een conducteur die niet al te vriendelijk naar... Lees meer
Klacht van user-1296344 op 28 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, ik wilde vanmorgen de trein pakken van 07.29 die was wederom 3 min te laat. Ik kwam in Breda aan waar ik moest overstappen op de sprinter naar Den Haag centraal van 07.42. Ik had 2 min door de... Lees meer
Klacht van user-1296234 op 28 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het perron van almere muziekwijk hangt het vol met spinnen. Het is niet overdreven om te zeggen dat het er meer dan 50 zijn. Er zijn mensen die uit angst op de trap wachten tot de trein er is... Lees meer
Klacht van user-1296208 op 27 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wist niet of mijn ovchip kaart ook voor de NS geschikt was,dus een conductrice probeerde het uit. per ongeluk heeft zij toen ingecheckt,dit moest niet. Ze gaf mij een declaratieformulier,deze heb ik ingevuld en opgestuurd. Tot op heden krijg ik mijn geld... Lees meer
Klacht van user-1296188 op 27 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer , mevr., Doordat er op vrijdag 23 september storing was op de lijn barneveld-Arnhem moest onze dochter de bus nemen die ter beschikking stond ivm. de storing. Mijn vraag is nu waarom zij deze rit nog eens extra moest betalen,... Lees meer
Klacht van user-1296163 op 27 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste mensen, Hiermee wil ik namens mijn broer 2 klachten indienen tegen een gebrekkige kaartautomaat op het station van Heerhugowaard vandaag rond 11:00 uur en het ontbreken van de mogelijkheid om op dat station geld te wisselen om een vervoerkaart aan... Lees meer
Klacht van user-1296147 op 27 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend is het razenddruk in de sprinters van Rotterdam naar Uitgeest. Reizigers staan opgepropt op de balkons en zelfs in de eerste klas is geen zitplaats meer voor degenen die een 1e klas kaartje hebben gekocht, omdat er 2e... Lees meer
Klacht van user-157450 op 27 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag tussen Hilversum en Amsterdam RAI (Utrecht-Schiphol-Den Haag traject). Voor de zoveelste keer stuurt NS de kortste mogelijke trein in de spits. Ik neem de trein van 8:15 uur in Hilversum. De afgelopen dagen is deze trein... Lees meer