Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1296147 op 27 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend is het razenddruk in de sprinters van Rotterdam naar Uitgeest. Reizigers staan opgepropt op de balkons en zelfs in de eerste klas is geen zitplaats meer voor degenen die een 1e klas kaartje hebben gekocht, omdat er 2e... Lees meer
Klacht van user-157450 op 27 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag tussen Hilversum en Amsterdam RAI (Utrecht-Schiphol-Den Haag traject). Voor de zoveelste keer stuurt NS de kortste mogelijke trein in de spits. Ik neem de trein van 8:15 uur in Hilversum. De afgelopen dagen is deze trein... Lees meer
Klacht van user-1296020 op 27 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ging zondag met persoonlijke ov kaart naar den Bosch vanuit Tilburg. Terug bleek ondanks dat er nog 13 euro opstond saldo te laag te zijn. Mij werd verteld dat ik er 20 euro op moet hebben staan en iemand met... Lees meer
Klacht van user-1295979 op 26 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag (24/9/16) heb ik bij de P+R lokatie bij het station in Roosendaal geparkeerd. Ik had een meermanskaart voor de trein. Deze was niet te scannen bij het uitrijden waardoor ik € 11.83 aan parkeergeld moest afrekenen. Lees meer
Klacht van user-1295908 op 26 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, als verrassing voor mijn moeder haar verjaardag ( 83 Jr) heb ik haar een treinreis naar Amsterdam aangeboden. We hadden daarvoor zondag 25 sept.2016 uitgekozen. Vanuit Zaltbommel vertrrokken om 10.12 uur, echter in Geldermalsen een overstap per bus, vanwege geplande werkzaamheden... Lees meer
Klacht van user-1295854 op 26 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag j.l. kwamen mijn man en ik na een lange vliegreis op Schiphol aan en wilden uiteraard zo snel mogelijk naar huis. We konden de trein van 16.06 ri. Amersfoort nemen. Helaas had deze trein ruim 10 min. vertraging en wij... Lees meer
Klacht van user-1295815 op 26 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
al om 7.31, vanaf station Almere Parkwijk een bomvolle trein, 1 treinstel ingezet. kon me nergens vasthouden. Mensen propten zich erin. Station Almere Centrum, muziekwijk en Poort was zo erg dat er niemand meer bij kon. Mensen moesten gewoon buiten... Lees meer
Klacht van user-1295811 op 26 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste tijd is de trein van Hilversum naar Amsterdam Zuid van 7.23 vaak een treinstel korter dan voorheen waardoor mensen hutje mutje in het halletje opgepropt staan. Ik neem speciaal deze vroege trein om te kunnne zitten maar nu... Lees meer
Klacht van user-1295809 op 26 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom vandaag 26-09-2016 omtreeks 07:40 uur in de NS store om info te vragen omtrent een abonnement op je ov. Vervolgens word ik vreem aangekeken door de medewerkater ik kwestie en begint vervolgens te suggereren dat ik achterlijk ben... Lees meer
Klacht van user-1295782 op 25 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het verhaal zit zo; Ik ben een student en had een reisproduct voor werkdagen zodat ik elke dag kon reizen naar mijn studie in Tilburg. Dat is best een eind want ik moet in Beesd opstappen. De eerste twee weken ging... Lees meer