Terug

Klacht: Chipkaart niet ontvangen

user-1297793 op 05 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status In behandeling
Datum 5 oktober 2016

Een klant van NS heeft een abonnement afgesloten voor weekend vrij, maar heeft de bijbehorende persoonlijke chipkaart nog niet ontvangen. Ondanks het bellen naar de klantenservice, waar geen duidelijke uitleg wordt gegeven, blijft de klant met extra kosten voor zowel het abonnement als de reis zitten, wat leidt tot ontevredenheid over de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement afgesloten voor weekend vrij met persoonlijke chipkaart. Deze gaat morgen in, maar ik heb de kaart niet gekregen. Vervolgens moet IK OV chipkaart bellen a 50cent per minuut om uit zoeken waarom niet. Daar weten ze de reden niey. Gaan ze uitzoeken. Vervolgens kan ik naast de kosten van het abonnement, ook nog de reis zelf gaan betalen. Waardeloos!! Ik heb nu al spijt van het abonnement!

Gewenste Oplossing:

Als ik een eticket krijg voor gratis rijden op vrijdag en zaterdag.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 oktober 2016 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geen reactie ontvangen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het