Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van s.padding op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de tweede keer in enkele maanden moest ik uren wachten in Zwolle op het traject Amsterdam-Leeuwarden, in Zwolle ging de trein niet verder, 080916, en moesten honderden mensen uren wachten op bussen die maar mondjesmaat kwamen aanrijden. Het NS personeel... Lees meer
Klacht van mcapel op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 sep heeft ns ineens de voorwaarden aangepast, je kunt tijdens een reis niet meer tussentijds tijdens het overstappen in en uit checken om het tweede deel van de reis, in de korting periode, met korting te reizen. Je... Lees meer
Klacht van Geoffreyvdlugt op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke doordeweekseochtend stap ik in de trein van bergen op zoom naar dordrecht, en ook 75% van de keren komt de trein 5 minuten te laat op dordrecht aan, waardoor ik mijn overstap mis. Standaard vertraging? Verandr dan gewoon je... Lees meer
Klacht van J.van Maanen-Hobbelink op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ten onrechte werden we verzocht om in Deventer uit te stappen met onze fietsen en geldige vervoersbewijzen.We wilden met een doorlopende vroege trein via Utrecht naar den Helder om daar aan onze fietstocht naar Vlissingen aan te vangen.Daar stonden we... Lees meer
Klacht van A.Slegers op 09 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik woon in Geldrop en moet 8 okt. naar Nijmegen en terug. doe dit normaal met auto : betekent retour ongeveer 2 UUR reistijd. Ben nu 'n keer met de trein gegaan. Omdat trein slechts tot Den... Lees meer
Klacht van Nick Vaessens op 08 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Belachelijke service ns, Op 17 september kwam ik van Rijswijk naar schin op Geul. In Eindhoven tot Weert moest ik met de bus. Dat is geen probleem daar was ik op voorbereid, maar nu. Ik kwam in Weert aan na... Lees meer
Klacht van schwartz op 08 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu al jaren wordt er door het management van NS badinerend gedaan over het "Kennemerlijntje" . Er zouden geen problemen zijn, ondanks het feit dat veel reizigers en ook lokale gemeentebestuurders meerdere malen het tekort schieten van NS op deze... Lees meer
Klacht van user-1298032 op 06 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo. Ik pakte de trein vanavond om kwart voor 8 vanaf Amsterdam Zuid en mijn eindbestemming was Steenwijk. De trein ging naar Groningen, dus volgens de routeplanner kon ik overstappen in Zwolle op de trein naar Leeuwarden. Eenmaal bij Almere... Lees meer
Klacht van user-1297926 op 06 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 6 oktober wilde ik zoals ierdere ochtend de trein van 7:50 uur richting beverwijk vanuit station Hoorn. De trein kwam maar niet en later werd er omgeroepen dat de trein niet reed. We moest wachten op de volgende trein.... Lees meer
Klacht van user-1297920 op 06 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
deze morgen (06-10-2016) reed de trein van Hoorn richting Alkmaar Beverwijk van 07:50 niet. Hierdoor stonden er veel mensen te wachten op de volgende trein van 08:20. toen die trein eenmaal aan kwam was dit een trein met MAAR 2... Lees meer