Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1298963 op 11 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig reis ik het land door met de trein en daarbij merk ik altijd dat ze het in de treinen véél kouder maken dan dat het buiten is, door de airco aan te zetten. Dit is niet 1 of 2... Lees meer
Klacht van user-1298839 op 11 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS heeft voor de zoveelste keer vertraging. Ik ben eindelijk eens optijd uit school en nu sta ik 50 minuten te wachten in weesp om een trein naar huis te nemen. Vervolgens word er omgeroepen dat de trein van 12:11... Lees meer
Klacht van klachten toetsenbord op 11 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Hoorn-Kersenboogerd staan twee automaten voor het verkrijgen van een kaartje. Beide toetsenborden zijn nagenoeg onleesbaar, hetgeen voor slechtzienden zeer bezwaarlijk is. Lees meer
Klacht van klachten toetsenbord op 11 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Hoorn-Kersenboogerd staan twee automaten voor het verkrijgen van een kaartje. Beide toetsenborden zijn nagenoeg onleesbaar, hetgeen voor slechtzienden zeer bezwaarlijk is. Lees meer
Klacht van Mw Roest op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity van 7.20 uur Hoorn Deventer d.d. 6-10-16 viel uit. Ik wilde deze trein nemen tot Amsterdam Sloterdijk. De reden waarom deze Intercity niet reed werd niet vermeld (machinist verslapen?). Ik had de intercity van 7.33 kunnen nemen, maar... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 9-10-2016 om ongeveer 18.00 uur in de trein van roosendaal tot eindhoven in de trein gezeten met ongeveer 20 hooligans . ze kwamen volgens mij uit helmond. op de stations stonden overal politie bijeen om ze in de... Lees meer
Klacht van A.Schaijk op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 19 augustus hebben we een acceptgiro ontvangen om het verschuldigde bedrag over te maken van een treinreis op 18 augustus, die we alleen nooit gemaakt hebben. De brief is gericht aan mijn partner. Hij zou geen geldig vervoersbewijs hebben... Lees meer
Klacht van han07081947 op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
REEDS DIVERSE KEREN GEBELD EN OOK AL EEN KLACHT INGEDIEND BIJ NS. WEKEN GELEDEN GAF MEN AAN: WE GAAN U UITBETALEN EEN BEDRAG VAN € 90,69. ELKE KEER HOOR JE : OVER 2 WEKEN UITBETALING MIJN OV JKAART 3520 0234 1883... Lees meer
Klacht van M.v.d.Meer op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via Spoordeelwinkel, onder nr. 13030240, voor 14 oktober 4 E-tickets gekocht en betaald. Na het verzilveren van couponnummer A4X6S3EK7FS7P merkte ik dat als mijn geboortejaar 1938 was vermeld, dit moet zijn 1942. Ik probeerde deze onnozele fout bij het ingeven... Lees meer
Klacht van GHA Leenders op 10 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Per 1-9-2016 heeft de NS stilzwijgend het verrekenen van het dalurentarief aangepast. Wanneer een reis is begonnen in het daluur wordt het volle tarief toch in rekening gebracht wanneer de reis continueert in de spits. Ik heb een product gekocht... Lees meer