Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1297324 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na heel veel ge doe door foutjes van NS eindelijke kaartjes uitgeprint. Vorige week donderdag dagje weg. Op gestapt in Prinsenbeek. Inshecken ging goed. Maar Met terug komen wilde we uitshecken maar ging niet. gelukkig waren er enkele mensen op... Lees meer
Klacht van user-1297279 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo.. er is 240,00 euro van mijn rekening afgeschreven,naar mijns inziens onterecht. ik heb voor mijn zoon nl een jaarkaart gekocht en ineens betaald! iets van 1160,00 euro! dus ... vanwaar ineens afschrijving van 240,00 euro? ik heb het dus teruggeboekt. groet Gonda Lees meer
Klacht van user-1297266 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Alkmaar Haarlem krijgt de ns het voor elkaar om op twee werkdagen (maandag en vrijdag) de intercity in de spits te laten vervallen. Op maamdag zelfs zowel in de ochtend als middag . Je kan wel weer... Lees meer
Klacht van user-1296579 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de volgende situatie wijzen, die zich zondagavond 25 september heeft voorgedaan. Ik ben een zakenman van 50 jaar oud, die vaak voor werk tijdelijk buiten Nederland is. Zo kwam ik dus ook zondagavond 25 sep. aan op Schiphol, klaar om te... Lees meer
Klacht van user-1297119 op 03 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vandaag sinds tijden weer met de NS naar Rotterdam en tot mijn verbazing was er een toeslag nodig. Deze kostte 10 euro extra bij de treinconducteur. Ik vind dit op meerdere fronten merkwaardig. 1. De OV chipkaart was ontworpen... Lees meer
Klacht van user-1296892 op 01 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 23-09-2016 hadden wij 2 zitplaatsen gereserveerd voor de thalys van 19.33 uur,die ons naar Parijs zou brengen. Vervolgens hebben wij een uur moeten wachten voordat de trein kwam. We werden verzocht zo snel mogelijk de trein in te stappen, waar alle... Lees meer
Klacht van Louis Verhoeven op 01 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Afgelopen vrijdag 30-09-2016 een dagkaartje maastricht inclusief versnapering bij Cubico Maastricht ingekocht. Na afrekening met Ideal blijkt op het voucher dat de versnapering ineens alleen maar tussen 10.00 en 15.00 inwisselbaar is en wordt ook op het voucher vermeld... Lees meer
Klacht van j.schram op 01 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn vriendin en ik gingen na 20 j.r weer eens met de trein, de heenreis ging wel genoeg zitplaatsen.de terugreis was niet zo leuk het was weekend dus extra drukte,men was vergeten voor een extra treinstel met het gevolg, mijn... Lees meer
Klacht van user-1296720 op 30 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een i ticket uitgeprint maar per ongeluk verkeerde geboorte datum ingevuld .Heb daar over gebeld maar zij konden niets voor mij doen. Zijn de kaartjes evengoed geldig of heb in 48 euro voor niks betaald. Lees meer
Klacht van user-1296655 op 30 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter zit sinds kort in scooter. Zij moet gewoon naar school!!!. Dit os bijna onmogelijk omdat er geen ns Hulp islam bij station krommenie/assendelft.....gewoon belachelijk!!!...Hoe willen jullie bij de ns dit gaan oplossen......????..... Groet josina Lees meer