Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Klacht Amstelstation op 31 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Afgelopen vrijdag vertrok ik met mijn vriendin om 13.31 met de trein vanaf Heiloo naar het Amstel station in Amsterdam. Zou daar om 14.25 aankomen. Had een sollicitatiegesprek om 15 uur daar in de buurt. In de trein kon ik... Lees meer
Klacht van Madeliefvangils op 30 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is twee keer een bedrag van mijn rekening afgeschreven door de NS, waarvan ik geen idee heb waarom. Op 28-09-2016 is er €10,05 afgeschreven en op 26-10-2016 is er €3,35 afgeschreven, onder de naam NS groep IZ NS reizigers. Ik... Lees meer
Klacht van Lenyvan kempen op 29 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stomverbaasd was ik dat ik niet eens met mijn kinderwagen in de trein kan stappen. Niet te geloven !! Met mijn fiets is het ook lastig ,maar die kreeg ik wel in de trein. De kinderwagen kan ik echt niet alleen... Lees meer
Klacht van Snotpier op 28 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo! Gisteren ging ik voor het eerst met de trein naar school. Ik dacht 'Laat ik het eens proberen'. Alles ging goed totdat ik 's middags terugkwam en mijn fiets was gejat. Wat een lol. Nu wil ik dit weekend mijn zus... Lees meer
Klacht van Lillian094 op 28 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een eigen bedrijf in den haag samen met een vriendin. Ik woon zelf in Alkmaar dis reis ongeveer zo'n 5 keer heen en week met de trein van Alkmaar naar den haag en weer terug. Aangezien ik geen... Lees meer
Klacht van Zie email adres hierboven op 28 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 28 oktober Trein van 8.27 uur Vertrekt wanneer perronklok (en iPhone ) op 08.25 staan Lees meer
Klacht van Mariejella op 27 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Te weinig wagons ingezet op d.d. 26-10-2016 om 09.30 Sittard- Schiphol. De wagons zaten helemaal vol. Dit werd ook omgeroepen dat er minder wagons waren ingezet. Gisteren heb ik met mijn vriendin en drie kinderen gewoon in het gangpad moeten staan omdat... Lees meer
Klacht van huizing001 op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nooit eerder van gehoord . Ik boek dit bedrag van NS GROEP IZ NS dan ook direct terug en eis nadere uitleg van uw kant. Lees meer
Klacht van laaielichters op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van december dit jaar stoppen er op station Amsterdam Lelylaan geen intercity's meer, waardoor mijn dagelijkse retourtje naar Den Haag Laan van NOI aanzien meer tijd in beslag zal nemen. Gemiddeld zal dit voor mij uitkomen op in totaal tussen... Lees meer
Klacht van Hel1ah op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns heeft per 1 sept zijn voorwaarden gewijzigd voor het reizen tijdens dal-uren. Dit is stilzwijgend gegaan..je moet er achter komen als je achteraf de factuur krijgt. Elke mail die ik hierover gestuurd heb, krijgt een reactie waaruit is... Lees meer