Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

39 klachten gemeld
1.7 /10
20 stemmen 20
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.710 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met NS?

U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

nieuw dienstregeling

Klacht van Stefna op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Elke dag rijd ik met de trein van dalfsen naar dronten. Waar ik nu een kwartier overstap tijd heb in Zwolle, heb ik straks een half uur overstap tijd. en doe ik er dus veel langer over. Ik heb liever... Lees meer

Nieuwe dienstregeling

Klacht van Wil2016 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Geachte mevrouw, mijnheer, Ik wil u graag attent maken op een omissie in de nieuwe dienstregeling van de NS. Er is nu geen directie verbinding meer tussen het Zwolle en Amsterdam. Graag herstel hiervan. Het ontbreken van deze directe verbinding levert een... Lees meer

Onnodige vertraging

Klacht van Eveline_1987 op 18 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op dinsdag 18 oktober heeft de trein van 7.29 van Weesp naar Utrecht inmiddels ruim 10 minuten vertraging. Reden? Giebelende conductrices, rokende machinist in de trein en ander vaag gedoe. De trein kwam volgens regeling om 7.20 op station Weesp aan. Om... Lees meer

Trein Zevenbergen Goes

Klacht van Petraatje646 op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Dagelijks ga ik met de trein naar Goes. Ik moet overstappen in Roosendaal. Nu kom ik om half 9 aan, zodat ik op tijd op school ben. De trein vertrekt in de nieuwe dienstregeling een kwartier vroeger. Op de terugreis... Lees meer

nieuwe dienstregeling

Klacht van H.C. Ruisch op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Indien je vanuit het Noorden (Assen of Beilen of Emmen) naar Amsterdam moet of Duivendrecht, ben je in de aap gelogeerd vanaf december. Een rechtstreekse verbinding is niet meer mogelijk, zelfs moet je soms wel 2x overstappen. In Lelystad heb... Lees meer

Nieuwe dienstregeling

Klacht van Rob Bruijnzeels op 17 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik dacht dat we het openbaar vervoer wilden stimuleren, maar uit de nieuwe dienstregeling maak ik op dat we daar wat mij betreft in elk geval niet in slagen. Reizend tussen Zevenbergen en Rotterdam Zuid is de reistijd bijna verdubbeld... Lees meer

123... 232233234...820821822