Terug

Klacht: Kinderwagen

Lenyvan kempen op 29 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Kempen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U laat ons weten dat u problemen heeft ondervonden bij het instappen in de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2016

Een klant van NS uit zijn verbazing over het feit dat hij met zijn kinderwagen niet in de trein kan stappen, terwijl hij dit met zijn fiets wel kan. Hij vindt het onbegrijpelijk dat het voor hem onmogelijk is om de kinderwagen alleen in de trein te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Stomverbaasd was ik dat ik niet eens met mijn kinderwagen in de trein kan stappen. Niet te geloven !!
Met mijn fiets is het ook lastig ,maar die kreeg ik wel in de trein.
De kinderwagen kan ik echt niet alleen in de trein krijgen.

Gewenste Oplossing:

Gewoon voor 1 treinstel het perron verhogen of een plaat die uitklapt.
Je zal in een rolstoel zitten zeg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 december 2016 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Kempen,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U laat ons weten dat u problemen heeft ondervonden bij het instappen in de trein met de kinderwagen. Ik kan me voorstellen dat dat een vervelende ervaring was. Mijn excuses hiervoor. Graag reageer ik op uw bericht.

Op dit moment is ProRail bezig een groot aantal perrons in hoogte aan te passen op de nieuwe treinen. Omdat het om een groot aantal stations gaat zal het nog enige tijd duren voor alle perrons op de juiste hoogte zijn. Tot die tijd kan ik u slechts adviseren om een beroep te doen op andere reizigers of natuurlijk een dienstdoende NS medewerker.

Uw reactie heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 - 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het