Mijn Klacht:
Ns heeft per 1 sept zijn voorwaarden gewijzigd voor het reizen tijdens dal-uren. Dit is stilzwijgend gegaan..je moet er achter komen als je achteraf de factuur krijgt. Elke mail die ik hierover gestuurd heb, krijgt een reactie waaruit is te concluderen dat de klantenservice niet eens de moeite neemt om goed te lezen. (en dat nu tot 4x toe!!)
Telefonische benadering door NS wordt gedaan door ene mevrouw Douma die niet weet hoe ze met klanten om moet gaan (me uitlacht en door me heen praat als ik het probleem wil voorleggen).
Respectloos hoe ze met klanten (want dat zijn we nog steeds) omgaan! Echt belachelijk. En de klant is altijd degene die voor de kosten opdraait.
Gewenste Oplossing:
De voorwaarde-wijziging die is doorgevoerd om zogenaamd een bepaalde groep reizigers tegemoet te komen, zodanig aanpassen dat andere reizigers er niet de dupe van worden. Want tussentijds uit- en inchecken om zo verder te kunnen reizen in het dal-urentarief is geen optie meer sinds 1 sept, (tenzij je daarvoor "even" dik een half uur wilt blijven wachten).
(10)
