Geachte heer Wijnans, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 8 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Samenvatting wordt geladen...
Hedenochtend werd de trein er spontaan uit gegooid Er was m.i geen direkte aanleiding Dit is de trein naar Eindhoven van Geldrop
Deze trein was mijn doorvoer naar mijn werk Gevolg te laat op mijn werk
geen trein zonder aanwijsbare reden er uit halen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2017 om 11:06 geantwoord
Geachte heer Wijnans,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 8 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Vervelend dat uw trein van Eindhoven naar Geldrop zonder duidelijke reden uit de dienstregeling werd geschrapt. Mijn excuses hiervoor.
Er kunnen helaas altijd situaties zijn waardoor een trein kort voor vertrek uitvalt en niet kan rijden. Vaak is een defect de oorzaak van het uitvallen van een trein.
In samenwerking met ProRail doen wij er alles aan doen om uitval en defecten zo veel mogelijk te voorkomen.
Uw klacht heb ik geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreizen weer naar wens verlopen.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
