Terug

Klacht: hygiëne toilet

Janindetrein op 17 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dunning, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2016

Tijdens een reis met de intercity van Almere Centraal naar Amsterdam Centraal ervoer de reiziger ernstige hygiëneproblemen in het toilet, waardoor gebruik niet mogelijk was. De vervuiling leidde ook tot een onaangename geur in de trein, waardoor medereizigers het balkon opzochten. De reiziger verzoekt om betere schoonmaak van de toiletten.

Mijn Klacht:

Reizend in de intercity van Almere centraal naar Amsterdam Centraal was ik genoodzaakt gebruik te moeten maken van het toilet. Dat was echter zo ontzettend vies, dat gebruik gewoonweg niet mogelijk was. Het Balkon van deze trein was leeg omdat medereizigers het niet langer uithielden met de enorme stank.Het is jammer.dat de trein vol is, maar dat is nog.tot daar.aan toe, de stank van een zeer smerig toilet is vele malen erger.
Graag zou. Ik zien dat toiletten worden schoongehouden.

Gewenste Oplossing:

Schoon toilet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 31 januari 2017 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Dunning,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring. Ik vind het vervelend dat het toilet in de trein van Almere naar Amsterdam niet schoon was en dat u er geen gebruik van heeft kunnen maken. Mijn excuses hiervoor.

Alle toiletten in de treinen worden meerdere malen per dag schoongemaakt. Op tussenstops en keerpunten wordt ook de hele trein doorlopen. 's Nachts wordt het interieur grondig gereinigd. Helaas blijkt uit uw ervaring dat dit niet voldoende is.

Uw ervaring heb ik daarom geregistreerd en onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik hoop dan ook dat u onze dienstverlening binnenkort weer ervaart zoals u van ons verwacht.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het