Geachte mevrouw Rijgersberg, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 16 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Samenvatting wordt geladen...
Maandag 12 december kon ik niet van Houten naar Utrecht omdat er twee treinen niet reden en nummer drie 45 minuten vertraging had.
Het waren de treinen van 16.09, 16,24 en 16,39.
Hierdoor heb ik een cursusavond moeten missen.
Als de treinen op tijd rijden en er voldoende zitplaatsen zijn.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2017 om 15:11 geantwoord
Geachte mevrouw Rijgersberg,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 16 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw reiservaring met de trein van Houten naar Utrecht op 12 december 2016. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject niet naar wens is verlopen. Mijn excuses hiervoor.
Uw signaal heb ik inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
