bekeuringop

Question

0p 6 januari j.l.ben ik vanaf Heerhugowaard per trein naar Amsterdam geweest. Op de terug reis ben ik per ongeluk in de eerste klas ingestapt.Kort erna werd ik bekeurd.Nu heb ik zo wel heen- als terug in- en uitgechekt.Nu heb ik een boete gekregen van totaal € 64,80 Ik ben nog niet zo lang in Nederland en lees en spreek de taal niet goed,daarom heeft een vrijwilliger me geholpen met deze brief Er is een fout gemaakt,maar is de boete wel in verhouding.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Ogbay,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw e-mail over uw Uitstel van betaling welke u heeft gekregen omdat u in de eerste klas zat terwijl u volgens de check in gegevens op uw OV-chipkaart in de tweede klas had moeten zitten. U heeft een boete gekregen van een bedrag van € 64,80 en u vraagt zich af of dit wel in verhouding is. Hier ga ik graag op in.

Een boete, of Uitstel van betaling zoals wij het noemen, bestaat uit de ritprijs en het boete bedrag. De ritprijs voor het reizen naar Heerhugowaard in de eerste klas is € 14,80. Het boete bedrag is een vastgesteld bedrag van € 50,00. Dat is voor iedereen het zelfde. Het totale bedrag van € 64,80 klopt dus. 

Toch wil ik u tegemoet komen. U heeft namelijk ook een geldige check in en check uit voor uw reis op uw OV-chipkaart staan. Dat gaat om een bedrag van € 8,00. Uw reis was van Amsterdam Sloterdijk en niet vanaf Amsterdam Centraal dus de prijs had € 13,60 moeten zijn voor een eerste klas reis en niet € 14,80. Om deze reden heb ik opdracht gegeven om € 9,20 over te maken naar het bij ons bekende rekeningnummer. Binnen drie weken zal dit bedrag zichtbaar zijn op uw bankafschrift.  

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: bekeuringop

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: bekeuringop

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer