Terug

Klacht: Overvolle trein

Elisavdwolde op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Wolde, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 16 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 januari 2017

Een reiziger meldt dat de intercity van Amersfoort naar Groningen op zondagavond vaak overvol is, met slechts één treinstel beschikbaar. Hierdoor kunnen veel passagiers niet instappen en moeten ze 40 minuten staan in de trein. Ondanks het toevoegen van een extra treinstel in Zwolle, blijft de situatie problematisch door de hoge instroom van reizigers.

Mijn Klacht:

Elke zondag reis ik om 20:05 met de intercity vanuit Amersfoort naar Groningen. Op het peron is het dan al overvol en vervolgens komt er een trein aan (die maar bestaat uit 1 treinstel) die al overvol is, waar wij dan allemaal nog bij in moeten. Je raad het al. Dit past 9 van de 10 keer niet. Vervolgens sta je ongeveer 40 minuten in de trein en kom je aan op Zwolle. Dan word er vaak een extra treinstel aan vast gemaakt maar omdat er op Zwolle ook weer ontzettend veel mensen instappen zit die ook binnen no time vol. Het leuke is dan nog wel dat er aan de rechterkant van het peron de trein naar Leeuwarden komt te staan, die een dubbeldekker is en vaak ook nog half leeg. En elke keer word er weer omgeroepen: sorry we hebben vandaag een treinstel te weinig.

Gewenste Oplossing:

Het zou alleen al erg fijn zijn als er gewoon een dubbeldekker rijd. Mijn oplossing zou zijn om de trein naar Groningen en de trein naar Leeuwarden om te wisselen. Aangezien de trein naar leeuwarden vaak nog half leeg is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 februari 2017 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van der Wolde,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 16 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Het spijt mij te vernemen dat u op zondagavond gebruik moet maken van een korte en daardoor overvolle trein van Amersfoort naar Groningen. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel verloopt. Excuses daarvoor.

Uw klacht heb ik genoteerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Wij doen ons uiterste best om onze klanten een betrouwbare reis aan te bieden. Dat dit niet altijd lukt, betreuren wij. In de toekomst blijven wij ons hiervoor inspannen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en hoop dat uw volgende reis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het