Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Elisavdwolde op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke zondag reis ik om 20:05 met de intercity vanuit Amersfoort naar Groningen. Op het peron is het dan al overvol en vervolgens komt er een trein aan (die maar bestaat uit 1 treinstel) die al overvol is, waar wij... Lees meer
Klacht van Marta1313 op 16 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
On 01-11-2017 there was an debit my account for an amount of € 88.70. All this with the following details: Name: NS GROUP IZ NS TRAVELERS OMSCHRIJVING: Bestelling: 23208772 Against Bill: NL40ABNA0537879099 Kenmerk: 2028282547 Matchtiging ID: 100003419347 INCASSANT ID: NL03ZZZ301243580000 Doorlopende: incasso Lees meer
Klacht van Gerdievandeursen op 15 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil graag gebruik maken van een aanbieding daluren kaart en het is echt niet mogelijk om de foto te uploaden via de telefoon. Echt slecht, het is de laatste dag en ik word van kastje naar muur gestuurd . Ben... Lees meer
Klacht van rhnvandeneshof op 13 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren, donderdag 12 January, naar de Horicava en naar later bleek helaas gekozen voor de trein. E-ticket 1e klas van Heemskerk naar Amsterdam RAI gekocht voor €24,40 met nr:8457217. Terug naar Heemskerk ging het al snel mis. Aankomend op Duivendrecht... Lees meer
Klacht van hkempe op 13 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gebeurt regelmatig dat als ik van eindhoven naar vlissingen reis dat ik vertraging heb in de trein van tilburg tot roosendaal. Wanneer ik ook maar 5 min vertraging heb kan ik mijn aansluiting niet halen aangezien ik daar maar... Lees meer
Klacht van Sammie-ma op 13 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13-01-2017 vanuit Den Haag de trein willen pakken naar Utrecht. Op het desbetreffende spoor een zeer heftige discussie gehad met 1 van de spoormedewerkers. Ik benaderde meneer op een zeer fatsoenlijke wijze met de vraag of er een andere... Lees meer
Klacht van Pet3 op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mooi dat MBO-leerlingen nu ook vrij mogen reizen, vooral als op hetzelfde moment de treinen niet groter worden, maar kleiner. Belachelijk in de spits. Lees meer
Klacht van CN. op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu een aantal keren voorgekomen dat ik de aansluiting mis van de Sprinter tussen Dordrecht naar Roosendaal. Dit komt omdat de intercity die ik neem vanaf Rotterdam Blaak vertraging heeft of simpelweg zo enorm vol is dat er... Lees meer
Klacht van moosje3 op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 1x per 2 weken van assen naar Groningen op zondag en soms door de week in de avonduren. De laatste 7 weken is het nu al 4 keer voor gekomen dat de trein 10 tot 15 minuten vertaging had. Mijn... Lees meer
Klacht van SandrineDiets op 12 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag op het traject Rotterdam - Schiphol is er standaard vertraging. 7 op de 10 ritten per week heb ik minstens 4 minuten vertraging. Als je weet als NS zijnde dat je het niet redt, zeg dan niet dat... Lees meer